「経営哲学・・・そろそろ深く学ぶべき分野か・・・」
昨日、弊社の代表パートナーである丸山のある講義を受講しました。
その内容は弊社の経営理念であるアタックスウェイを理解するために、その背景となっている哲学を学んだのです。
その中で一番印象に残った話は「稲盛和夫」の経営哲学。
これまで稲盛氏が開催してきた盛和塾は今年末で解散。
多くの経営者が盛和塾で、経営哲学を学びに行ったといわれる有名な塾です。
ちなみに私の前職に勤めていたブラック企業の社長も、稲盛氏の考え方を非常に取り入れており、「値決めは経営」という考え方を社員に叩き込んでいました。
（高利貸しを正当化するには都合の良い言葉だったのでしょうか？）
私もその教えを徹底し、安易な値引きをしない習慣は前職で培ったといっても過言ではありません。
この「値決めは経営」というのは、経営12か条の1つで、他にも11の哲学があります。
この経営12か条の基礎となっている稲盛氏の考え方は
「人として正しいことをする」
という考え方です。
このような講義が進められる中、急に丸山パートナーがこのような質問をされたのです。
「人として正しいとはどういう事ですか？」
人として正しいこと？？
そして受講者がそれぞれ当てられ1人1人答えていきます。
「困った人を助ける」「周囲に貢献する」など、いくつかの意見が出てきました。
そしてそのいくつかの意見が出た後、丸山パートナーが、
「人として正しいことをする」というのは『子供の頃に親から言われたことを実践する』という意味です。
といわれ思わず唸ってしまいました。
確かにその言葉は「人が正しいことをする」という言葉から連想される全ての言葉を包含するベストな言葉です。
「約束を守る」「嘘はつかない」「人をだまさない」「欲張らない」などなど・・・
全てを包含するまさにぴったりの言葉。
そしてその後、流れるように「忘己利他（もうこりた）」という話が展開されました。
忘己利他とは、自分の利益を忘れ相手のために尽くすという考え方です。
顧客のために尽くす、社員のために尽くす・・・
超リアリストの私にとっては、あまりこのような考え方は好きではありませんでした。
人は結局自分のことしか考えない。
相手のために、とか口にする人間はあまり好きではない・・・
何となくこう思っていたのですが、この話を今になって改めて聞くと違った印象を受けました。
多くの偉大な経営者が、そのような感覚で経営している。
そこには何か成功する要素があり、だからこそ今もなお語り継がれているのではないか？
そう思えるようになってきたのです。
他者視点がなければ人を動かすことはできない
このような考え方を、超リアリストな私は営業やマーケティングに置き換えると非常に納得がいきます。
よく営業やマーケティングの世界で言われていることは「プロダクトアウトではなくマーケットインで考えること」。
このような言葉を耳にすることは多いと思います。
しかし、多くの人間はプロダクトアウトが先行します。
「どんな商品を売ろうか？」
しかし、得てして商品が先行してしまうとうまくいかない。
それよりも先にどこに売れるマーケットがあるのかを考える。
そして売れるマーケットを見つければ、そのマーケットにあった商品を作る。
実はこの手順が重要。
「何を売るか」の前に「誰に売るか」を先行させる。
これはまさに自分視点ではなく、他者視点。
マーケティングも、営業も、経営も他者視点でなければ『人を動かす』ことはできない。
少し抵抗のあった言葉も、こう考えると急に腹に落ちる。
何となくそう思えた週末でした。
久々のこの感覚・・・
先日、部下とある企業に同行訪問し、経営企画の担当の方と面談をしました。
私も部下も初めてお会いする人物。
どれだけ良い印象を与えるか、どれだけ相手の課題を拾うことができるか、
そんなことに集中していると、なんだか話をしている内容に違和感が・・・
ゆくゆく話をしていくと、今、目の前にいる方は特に研修や営業強化などを担当していないと発覚。
なんてこったい！久々にやってしまった・・・というこの感覚・・・
これ以上、話を進めていても案件が発生することなど、まずありえない状況に面してしまったのです。
このまま、そそくさと商談を切り上げて帰ることもできたのですが、ある人物の後ろ姿がふと頭をよぎりました。
その人物とは、先日うちに飛び込み訪問にきた営業。
私は営業されるのが大好きなので、飛び込み営業が来るとよくドアを開け営業トークを聞き入ったりします。
その数週間前に来た営業は、私がドアを開けると挨拶をそこそこに営業トークがスタートしました。
しかし、その営業トークは完全に棒読み・・・
しかも変なジェスチャーまで入れてくる・・・
そして挙句の果てにクロージングトークは・・・
「なんと！今なら！39,800円！！」
なんじゃこりゃ？テレビショッピングか！！と思わず突っ込みたくなるクロージング。
そして最後に「とりあえず良いですわ」と断ると、特に申し訳ないという雰囲気を出すこともなく、無表情で隣の家に向かっていったのです。
「最後はエライそっけないなぁ～」
おそらく彼からは未来永劫、商品を買うことまず無いだろうと、去っていく彼の背中を儚く見守っていました。
・・・こんな過去の出来事がなんとなく頭をよぎったのです。
同じ轍は踏むまいと思い、何か相手のタメになるもの1つでも置いて帰るかと決心。
先方の話を聞いていると全体戦略を描いている部署の担当者。
内容を聞いているとかなり先の未来を見据えたミッション。
その情報を聞き込み、そのミッションを実現する上で役に立つセミナーをいくつかご紹介しました。
そうすると、多少ではあるものの反応を示し、関心を持っていただいた様子でした。
そして面談が終了し、私もタダで帰る訳にはいかないため最後に一言。
「研修を担当している部署の担当者の方をご紹介いただけないですか？」
と話したところ・・・
「分かりました。一度話をしておきますよ。連絡先はこのメールアドレスで良いですか？」
との返答があったのです。
「おし！」（ガッツポーズ）
悪い印象を回避するための行動が功を奏した瞬間でした。
細部に勝機が宿る
お客様が営業担当者のどの姿を見て幻滅するのか。
そしてどんな姿を見せると快く思ってくれるのか。
ふと、思い返すと前職の営業マン時代によく教わっていました。
「電話は相手が切るまで切るな」
「電話は2コール以内に取れ！それ以上コールしたら『お待たせしました』と言え！」
「タバコをふかしながら電話するな」
そして新人の頃は、商談前が非常に憂鬱でした。
なぜなら一度客先に入れば、全ての動作に神経を張り巡らさなければならなかったからです。
契約が流れすぎてトラウマになっていたという事もありますが、商談1件が終了するとよく疲れ果てていたものです。
それぐらい細心の注意を払い、お客様と接していたのです。
そんなに気を張らなくてもと思うかもしれませんが、ちょっとした動作が会社の売上や利益に大きく影響するという事はよくあります。
例えば、マクドナルドで「ポテトもいかがですか？」というわずか数文字の一言を入れただけで利益が倍増したという話は有名です。
たった3秒でできる言葉を付け加えただけで、ビジネス全体に大きな影響を与えたのです。
他の営業マンとの違い。
意外に小さな違いでも顧客にとっては大きな違いになっていることがある・・・
その事実を我々はしっかりと肝に銘じておくべきなのです。
今年も最後の週末の一行語録・・・
年末にブログをアップしようと文章を書き始めると、昨年末の光景が目に浮かびました。
そういえば、昨年末は西明石の喫茶店でブログを書いたよな～
そんな光景が目に浮かんできました。
毎年、年末にブログをアップするのが当たり前になってきたと感慨深く思っていると、あることがふと気になり始めました。
「一番最初に書いた週末の一行語録解説はいつだろう？」
そう思い、ブログをたどって一番最初に書いた記事を検索。
そしてその記事を眺めてみると、最初に書いたのは2015年7月18日でした。
今から3年半前。
3年半前に週末だけではありますが、ブログをアップし続けて今回で179回目。
それなりに積みあがってきたなぁ～を思いながら一番最初の記事を読むと・・・
「なんじゃ、こりゃ！！」
あまりにもひどい文章・・・
「これ、ひどいわ～」
と我ながら自分自身の記事を誹謗中傷したくなりました。
まず、文書の書き方。
完全に説明口調。
こんな無機質に書いて誰が読むねん・・・
読み手を読みたくさせるような文章構成のかけらもありません。
そしてアイキャッチ。
気を引くようなオープニングでもないし、写真は添付されていないし・・・
しかも最後の結論・・・
「感情のスイッチをoffにしろ！」
なんてこったい！？
思わず「why？」を連発しそうになりました。
※ちなみにこちら
↓
http://realtopsales.jp/column/959/
そう考えてみると3年半もブログを書き続けてきた事で、多少なりとも文章力が上がったのかなと・・・
元々、私は文章を書くことは好きではありませんでした。
小学校の読書感想文では、だいたい書籍のあとがきを読み、それを改変して提出していたぐらい文章を書くことを拒否していました。
しかし、今はかなり文章に対する自信がつきました。
「文章がヘタでもさっさとメルマガを始めろ！何を学んでも、どうせ一番最初が一番ヘタクソだから」
このように言われたメルマガコンサルの名言が、今、深く突き刺さっています。
スキルは投入した時間とエネルギーに比例する
継続は力なり。
ありきたりの言葉ではありますが、今それを強く実感しています。
そう考えると、どんな分野でも早く人の上に立ちたいのであればスタートが大事。
いかに早くスタートを切れるかが、スキルレベルの高さに影響してきます。
そう思うと、あなたは今日から何をスタートさせますか？
ちょうど今年もあとわずかで年始から何かの目標を立てる人も多いでしょう。
しかし、スタートが重要という事は年始を待つ必要はないと思います。
あなたはどんなスキルを身に付けたいですか？
それを決めたら、さっさとスタートしましょう。
1日も早くスタートすることが生涯のスキルレベルを決める最も重要なファクターなのですから。
先日、松山の出張から急遽、山口の実家に戻りました。
父親の体調が良くなく、その容態を確認するために戻ったのです。
父親は15年程前から脳梗塞を患っており、ここ数年は介護施設のお世話になっております。
その介護施設で様子を確認した後、ひとまず実家に戻り、久々に母親と話しました。
実家に戻ると母親はよくしゃべります。
私に話す隙間を与えないぐらいのマシンガントークを浴びせかけてきます。
そしてそのマシンガントークに必ず出てくる話題が父親の話。
昔の父親の文句が必ず出てきます。
その文句のエピソードは、毎回帰省して様々な話（文句）を聞いているにも関わらず、常に新しい事実が発覚します。
そして今回も新しい事実が発覚し、私はある意味その種類の多さに感心していたのです。
父親はもともと頑固で、自分が言った意見をなかなか曲げようとはしません。
（というか曲げたことは皆無です）
明らかにおかしな事を言っているにも関わらず、論拠もなく押し通す姿勢に母親はいつも頭を抱えていました。
例えば、名刺を作成して（父は印刷業を営んでいました）お客さんに納品。
その文字が斜めになっているとクレームが入るも、ちゃんとまっすぐになっていると豪語。
（脳梗塞の影響もあると思いますが・・・）
そしてお客さんを怒らせて失注。
こんな話を聞かされました。
そして昔話はどんどん続き、色々なエピソードが・・・
私がちょうど大学受験の際に、自営している印刷業は不景気ど真ん中。
経営の状態は良くなく、大変苦労していたのだと思います。
そしてそんな最中、父親が突然・・・
「次男（私）を大学に行かせるのはやめ！」
と簡単に意思決定。
それを聞いた母親が大激怒したとか。
そして話は過去に遡り、バブル全盛期に。
バブル全盛期は土地の値段が跳ね上がり、私が以前住んでいた明石の実家は立地も良かったという事もあり、購入した金額の何倍もの値がつきました。
そしてその値上がりしたタイミングで家を売却し、新しい家を建てようとしたのです。
当時その家は、一旦は売れたのですが、家を改装中に買い手が払えないと判断し、購入を断念。
そして手付金である1000万が労なくしてうちに転がりこんだのです。
しかし、その1000万はいつの間にか使途不明金に・・・
（家族全員、誰もその恩恵に預かった記憶がありません。いったい父親は何に使ったのか・・・）
その破天荒極まりない父親の伝説に、ある意味笑ってしまいました。
こんな父親をパートナーとして持ち、そして紆余曲折を乗り越えてきた母親。
子供の頃にそんなエピソードがあったとは全く気づきませんでした。
しかし、こんな破天荒な父親、その逆境を乗り越えてきた母親の息子として生まれてきたからこそ、企業経営に興味を持ち、そして商売人の金銭感覚が身についた・・・
そんな資産を自分の中に残してくれたのだとつくづく実感したのです。
後から意味が結びつく
今、目の前にある仕事をやる意味があるのか・・・
こんな事を若い頃には、よく思う瞬間がありました。
しかし振り返ってみると、たいてい大きな資産になっていることが多い。
そしてその意味を理解するのは何年も経ってから。
そしてその意味が良いものになるのか、悪いものになるのか、を分ける分岐点となるのはその時に懸命に頑張ったかどうか。
あなたが今やっていることに良い意味を持たせたいのあれば、意味は分からなくとも必死にこなすこと。
その時にたいした成果が上がらなくても、数年後、それが大きな資産になったことに気づくはずです。
「今回の研修旅行は説教からスタートします」
昨日まで3日間、沖縄の宮古島にて研修旅行を行いました。
毎年、この時期にメンバーの結束力を高めるために企画されるのですが、今回は現地に行く前に、空港で会議室を借り、弊社代表の横山の研修からスタート。
例年では、研修を2日目に行うことが多いのですが、今回は初日から研修。
そして空港の会議室で「自己投資のあり方」についての内省を行った後、現地についてすぐに3時間の研修。
ロディアにやるべき事、やりたい事を10分程度で200近く抽出する研修を行い、疲労感たっぷりの初日となりました。
しかし、初日にストレスのかかる研修をした後は、チームビルディング。
2日目は2班に分かれて選択したアクティビティをそれぞれが楽しみました。
私が選択したアクティビティはダイビング。
車で30分の港につき、そこから更に船で30分先の海に向かうという長距離移動。
30分の船の上では、酔わないようにするためにできる限り違うことを考えておくようにとインストラクターに教えられ、そこから始まった超全力しりとり。
船上ではエンジン音がうるさく声がかき消される中、眞保のハイテンションの第一声がきっかけで全員テンションMAX。
波しぶきは来るわ、鬼のように揺れるわ、で皆のテンションはおかしくなり、横山が「今、一番楽しいかもしれません」と言わしめるほどの盛り上がりを見せました。
そして無事（半数以上が船酔いとなっていましたが）帰還し、アクティビティは終了。
そして全員が集合して毎年恒例の懇親会がスタートしたのです。
ここ最近は、社内がフリーアドレスとなったため、会社の中でチームメンバーが集まることが少なくなりました。
フリーアドレスというのは他部署との交流というメリットはあるものの、チーム内のコミュニケーションが薄くなるデメリットがあります。
これまでであれば机が近いという事もあり、くだらない雑談をすることも多々ありましたが、物理的な距離が離れることで、その雑談も少なくなっていました。
少し言い換えると仕事上のコミュニケーションのみ。
その影響なのか、何となく以前よりも組織に一体感がなくなり、若干、組織がギスギスしているようにも感じていたのです。
しかし、若干距離感を持ち出していたと思っていた組織が懇親会では全く逆の組織に変貌。
ギスギス感どころか、これまでのような仲の良さを一瞬にして取り戻しました。
そして居酒屋での懇親会が終了した後は、部屋飲みがスタート。
全員が1つの部屋に集まり大盛り上がり。
弊社 取締役 桑原の「ひょっこりはん」というトテツモナイくだらない話で全員が真剣に語り合いました。
大家族経営を目指す・・・
そんな話があった中、組織が大きくなればなる程、こういった研修旅行の重要性を改めて気づかされることになったのです。
会話量は演出で変化する
環境が変われば会話が促進される・・・
こんな経験は誰もが持っていると思います。
そしてこの環境の変化は、何も旅行に限ったことではありません。
たった少しの変化でも会話が促進されるという事があります。
営業であればお客様と会話が弾むことは商談を有利に進める効果があり、誰もが願っていることだと思います。
そんな時にコミュニケーション力を上げるだけでなく、環境を変化させることも視野に入れる。
そんな視点があっても良いのではないでしょうか？
ちなみに顧客と仲良くなるためには向かい合って話すよりも、隣り合って話すよりも、机の角を挟んで斜めに座ることが最も良いと言われています。
その会話量は向かい合って話した時の6倍。
あなたが信頼関係を構築したいと思っているのであれば、斜めに座ることが最も適切なのです。
あなたは会話を促進させるために、いつも何を準備していますか？
雑談力を上げたり、小道具を仕込むという事もあるかもしれませんが、話す立ち位置という環境を意識する。
そんな方法でも会話を促進させる要素になることを覚えておいてください。
