マーケティング
ある昼食でのこと、、、
部下と2人で事務所近くのとんかつ屋で昼食を取っていました。
13時過ぎに入ったためか、ホールのおばちゃんが非常に不機嫌に接客をしてくれました。
逆ホスピタリティという言葉がフィットするくらいの接客だったのですが、部下とともにそれぞれランチを頼み、雑談をしていたのです。
ボーナス時期という事もあり、ボーナスが入ったら何を買いたい？と部下に質問してみると車の話題になりました。
今の車がだいぶ古くいなっているらしく、その車を買い替えたいとのことでどんな車種にするのかなどを楽しく語っていました。
しかし、よく考えると私も今乗っている車はだいぶ長く、そろそろ買い替え時期なのかな？と、ふと思いました。
よく考えてみると今使っている車は、もう8年になります。
車の買い替え時期は10年と言いますので、あと2年ぐらいで買い替え時期に差し掛かることに気づいたのです。
そしてある日の週末、新聞に挟み込まれたチラシを眺めていると、新車販売のチラシを目にしました。
そのチラシはレクサスのチラシで、非常に高級感を感じさせます。
「こんな車に乗ったらさぞ快適なのだろうなぁ～」と思いながら自分が乗っているシーンを思い描いていました。
「座り心地の良いシート」
「滑らかな走行」
遠い昔に、ある社長のレクサスに乗せてもらったことがあり、その時のイメージが呼び起こされたのです。
そして心地よくなっている私の目に飛び込んできたのが「価格」
価格を見た瞬間に、夢見心地の気分が一瞬にして現実に引き戻されました。
さすがにこの金額はないな、、、
現実に引き戻されながらも、後ろ髪引かれるような感覚でチラシを眺めていると、あるものが目に飛び込んできました。
それは右下の方に小さく記載されたローンシュミレーション。
“月々●万円のローンで購入可能”という記載に、「まんざら買えなくもないんじゃないか？」という錯覚に陥ったのです。
「おっと危ない！これはローン会社のよくあるトリックだ」と冷静に我を取り戻そうとしたのですが、取り戻せているのか、いないのかという状態が数分間続いたのです。
≪人は未来の出費を低く見積もる≫
人は今の出費に敏感だが、未来の出費には鈍感になりやすいという心理をご存じだろうか？
行動経済学でいう「時間選好」というものであるが、人は未来の価値を低く見積もる傾向にある。
それが利益であってもコストであっても。
『今10万円』もらえるのと『半年後に11万円』もらえるのとではどちらが良いかと質問されると、多くの人が『今10万円』欲しいと言います。
絶対額は確実に半年後の11万円の方が多いにも関わらず、『今の』10万円を選択するのです。
住宅ローンの段階金利などを考えていただくと更に理解が深まると思います。
「１～5年は月々10万円」「6～20年は10万5千円」「21年以降は11万円」と提示された時に人はどの金額を見て支払えるかどうかを見積もるのか。
なぜ高額な商品のチラシには分割の表示があるのか。
この話を聞いて何となく理解できたのではないかと思います。
今日は少し辛辣な話をしたいと思います。
昔、私はあるブラック企業で営業をしていました。
ご存じの方もいると思いますが、私は1年目の営業実績は散々たる内容で、ヘボ営業といわれてもおかしくない実績でした。
その実績は凡人にも達しておらず、2：6：2の法則でいうと下の2割の中を更に2：6：2に分割してその下の2割にポジショニングしていました。
そして、その時の私は一生懸命営業をしていました。
来る日も来る日もテレアポをこなし、1日の架電ノルマが200本の中、業績が上がらないことが納得いかず300本近い電話を毎日かけていました。
同僚が契約を獲得すると
「あいつは運が良くていいよな」
「俺のエリアを担当したら絶対取れないのに・・・」
「俺は本当に不運だ」
こんな事ばかりを考えていました。
もともとプライドが高い方で何をやってもある程度の位置にはいけると思っていました。
子供の頃のソフトボールチームでも4年生からレギュラー。
中学ではテニス部でキャプテン。
学校の成績もそこそこ。
大学受験も私がいた高校のレベルの中ではそこそこ良い方。
バイトでバーテンという職を経験しましたが、少し先に入っている先輩を押しのけカウンターの中へ。
（ウェイターをある程度経験してカウンターの中に入れるシステムです）
バイトを辞める頃にはトップバーテンダーの地位にまで上り詰めていました。
いつもそこまで努力をしなくても、そこそこの成果を上げており、それができる自負もありました。
しかし営業だけは全く違いました。
これまで大した努力をしなくても、そこそこの実績を残せていたのに、結構努力しているにも関わらず、全く実績が残せなかったのです。
来る日も来る日も必死になって努力していました。
一生懸命頑張っていたのです。
そして色々な人との出会いや教育されることによって徐々に売れるようになってきました。
そして、売れるようになってあることに気づいたのです。
それは何かというと
「営業は一生懸命だけでは売れない」
という事実です。
「一生懸命営業している」ということに甘えていないですか？
はっきり言います。営業は努力だけでは売れません。
一生懸命営業しているというのは、一生懸命営業していればいつかは努力が報われる、いつかは周りが認めてくれるという思考です。
厳しい言葉でいうと「考えていません」。
営業は考えなければ売れないのです。
お客様に放つ一言一言。
何を伝えれば良いのか、どんな演出が必要なのか、どうすれば抵抗感が取り除けるのか。
そしてその答えに辿り着くために『情報』を得なければならないのです。
今回、この一行語録の意図が分かった人はどれぐらいいたでしょうか？
この一行語録はマーケティングという世界では当たり前の話で、2ステップマーケティングという方法です。
人はいきなり高額なものは買わないので、少額商品を不採算で売ったり、無料の診断という方法から相手に問題意識を持ってもらい、その後に高額の商品を買ってもらう。
心理学でいうと「フット・イン・ザ・ドア」という方法を使っています。
営業で売れるためには何も考えずに努力するのではなく、考えてください。
そして、その考えが悩みに変わらぬように情報を取ってください。
世の中には、本、セミナーなどノウハウを紹介している媒体が山のようにあります。
そして今の時代、ネット上でもいくらでもノウハウが転がっています。
（信憑性には気を付ける必要性がありますが）
もっともっと勉強してください。そして考えてください。
あなたの努力が無に帰さないためにも。
私もこのブログを書きながらもっともっと勉強していきたいと思っています。
そして自己投資をしていきたいと思っています。
二度とあの時代に戻らないようにするためにも。
■価格は商品ではなく、顧客の可処分所得によって決まる
先週の週末の事です。
ついに私用で使っていたパソコンがいよいよ動作が遅くなり、買い替えの時期に差し掛かってきました。
以前買ったのはいつ頃だったか忘れましたが、立ち上がりに数分の時間を要したり、ログオフしても電源が切れることがなく強制終了したり、ここ最近ではWindows10へのアップグレード頻繁に要求されるようになり、かなりストレスが溜まるパソコンに変貌しました。
パソコンを頻繁に使用している家族からも不満の声があがってきたため、ようやく重い腰を上げてパソコンを買い替えることにしたのです。
まずは価格ドットコムのページを開き、必要なスペックを入力していくつかの選択肢をピックアップしました。
その選択肢を見ると同じようなスペックにも関わらず10万円前半から後半まで幅広い価格帯の商品が並んでいたのです。
できるだけ持ち運びに便利な小型タイプで高スペックなパソコンを選ぼうとしていたのですが、該当のパソコンは17万～20万あたりの価格帯。
何となく最近出費がかさんでいるように思えたので、本当にこの値段で買って良いのかと自問自答した結果、12万円程度で買えるパソコンを選択しました。
しかし、購入ボタンを押した後に、「本当にこれで良かったのか」「やっぱり小型サイズにした方が・・・」「スペックを抑えたのは正解か・・・」という葛藤が起きたのです。
いわゆる選択のパラドックス。
選択肢が豊富にあると人はなかなか意思決定ができなくなり、そして購入した後の満足度も低くなるという現象です。
ただ、冷静に考えてみると家庭用で使用するパソコンですので、そんなに高スペックでなくても良いですし、持ち運んだとしても家の中だけ。
そんな高価なものを買う必要はないはずです。
※現在もこのブログを書きながら自分で自分を説得しています。
パソコンを1台買うのにかなりの時間を費やし、様々な葛藤を乗り越え購入に至りましたが、世の中にはパソコンを購入するのにもう少し高い価格帯で検討されている方も多いと思います。
20万にするか22万のものにするのかと・・・
価格が高いとはいえ、同じパソコンですので大半の機能は同じです。
ネットを見る、年賀状を作る、写真データや動画を保存するなど。
多少のスペックは違ってもできることは概ね同じ。
にも関わらず高額な商品を買う人もいれば低額な商品を買う人もいるのです。
≪価格は商品ではなく、顧客の可処分所得によって決まる≫
営業マンの中には「この商品は高い」という勝手な思い込みから、高額商品を更々提案する気がない人がいます。
「さすがにこの金額は高すぎるだろう・・・」と。
今度、名古屋にシルク・ドゥ・ソレイユがやってきます。
その席は場所によって金額が変わっておりS席（特典付き）：20,000円、S席（通常）12,500円、A席：10,000円、B席：6,500円です。
この価格差はステージを見る角度によって決まっています。
全く同じショーを見るのに多少の角度が違うだけで金額が2倍、3倍になったりするのです。
しかし、同じショーであっても20,000円の席を購入する人もいれば、6,500円の席を購入する人もいるのです。
そしてその価格差に影響を与えているのは顧客の可処分所得。
もし、20,000円の席が用意されていなければ、おそらく20,000円の席を購入していた顧客は12,500円の席を購入していたと思います。
しかし、その満足度は20,000円よりも少し低かったのではないでしょうか？
営業マン「いや、こんな高い商品を提案してもどうせ買いませんから」
いやいやお前が決めるな！
価格に対する感じ方は顧客によって違ってきます。
そして高額な商品、サービスを求める人もいます。
あなたの勝手な思い込みだけで最高スペックの商品を提案すらしない・・・
もしかしたら、その勝手な思い込みが受注単価を引き下げる結果になっているのではないでしょうか？
追伸：先日、シルク・ドゥ・ソレイユを見に行くかどうかについて家族の中で話題にあがりました。
しかし、オシャレ感に影響されてシルク・ドゥ・ソレイユを見に行こうとしている自分がいるのではないかとの疑念を抱き、
「シルク・ドゥ・ソレイユを見る前に日本のシルク・ドゥ・ソレイユ『宝塚』を見に行くべきや！」
と提案しましたが芸術センスのない私の適当な意見に、家族からは冷ややかな視線が注がれました。
■人は汎用性の高い商品よりも特化した商品を優れていると考える
ある週末での出来事。
私は朝起きてポストに新聞を取りにいき、チラシにふと目をやるとある広告が気になりました。
その内容は「おもちゃの倉庫」というおもちゃ専門店の特売をチラシでした。
「おもちゃの倉庫」というお店が家からそう遠くない場所にあったことは知っていて、前から気になっていたので、このチラシが入ったことをきっかけに娘と出かけてみたのです。
「おそらく物珍しいおもちゃがいっぱいあるに違いない・・・」
そんな思いを抱きながら、その店に週末に出かけてみたのです。
お店に着くと本当に「おもちゃの倉庫」といった感じで建物自体が倉庫で、中にはたくさんのおもちゃが陳列されていました。
陳列されたおもちゃを１つ１つ確認し、面白そうなものはないかワクワクしながら探していたのです。
しかし、私の心を躍らせるようなおもちゃは残念ながらありませんでした。
そして娘に気に入ったおもちゃがあるかどうかを聞いてみると「キックボードが欲しい」と言われ値段を確認。
その値段は少々高く、私のなけなしの小遣いからは到底捻出できない金額でした。
その商品が本当にお買い得なのかを探るために、アマゾンで検索してみると似たような商品がもう少し安く販売しており、アマゾンで買った方が安くなるという理由で娘を説得し、その場を後にしました。
（だからといってアマゾンで注文もしていませんが）
結局、そのおもちゃの倉庫では何も買わずに出て行ったのです。
しかし、よくよく考えてみるとその店に物珍しい商品が置いていたかというと、旬ではなくなった商品が安く置いてあったのとイ●ンなどのおもちゃ売り場で売っているものとあまり代わり映えのしない商品が置いていただけなのです。
しかし「おもちゃ専門店」というイメージはイ●ンのおもちゃ売り場よりもはるかに魅力を感じさせてくれました。
「特化＝優れている」
人は汎用的なお店、会社、商品よりも特化している物の方が優れていると感じます。
そしてそれが実際には優れていなかったとしても。
非常に有名な話ではありますが、ワンダのモーニングショットというのは朝専用として特化した切り口で消費者に訴求することによりロングヒットになりました。
なぜヒットしたのかというと「朝専用」に特化したことで他の商品より優れている印象を与えたからです。
（本当に優れているかどうかは私の舌では判断できませんが）
あなたは商品を提案する際に特化していることを伝えているでしょうか？
例えば、私どもであれば提案力強化セミナーという商品がありますが「提案力を強化するセミナーですよ」という伝え方だと一般的にある提案力強化セミナーと同じような価値にしか伝わりません。
しかし、
「部下の営業トークに不安を感じるマネージャーが部下を送り込むための・・・」
とか
「提案力強化のセミナーを受けたが変化がなかったという方専用の・・・」
と絞り込むことで多くの提案力強化セミナーよりも優れていると感じていただけるのです。
まずはお客様がテーマとなる商品に関連して、どんな悩みを持っているのかを想像してみてください。
そしてその悩みに特化している商品だと伝えてください。
そうすることであなたの提案する商品が他よりも優れていると感じてもらうことができるはずです。
※その悩みを解消できないにも関わらず特化していると伝えることはNGです。
その点は良識の範囲内で活用いただければと思います。
■顧客単価を上げたいのなら最初に何を提案するかは重要だ
先週の週末の出来事。
ここ最近、下の娘が犬を飼いたいとうるさくせがんでくる。
友達の家にお邪魔した時に、その家が犬を飼っており、その可愛さから欲しいという欲求が生まれたようである。
しかし、いざ犬を飼っても「絶対にお世話する！」と娘は豪語しているが、必ずこちらに世話の仕事がくることは間違いなしである。
そんな容易に予想できることから犬を飼うことを躊躇している訳であるが、あまりにも欲しいというので、別の方法で対応することを考えた。
その対応方法とは、、、
犬専門の動物園に行くことにしたのである。
私が住んでいる所から高速で30分ほど車を走らせると犬専門の動物園がある。
そこでひとまずの応急処置を取ることにしたのである。
そしてその動物園のホームページを見ると入園料の割引がついていた。
内容としてはこうである。
クイズに答えて、正解の数だけ割引してくれるというものだ。
その割引額を記載すると、
全問不正解：1,240円
1問正解：980円
2問正解：880円
3問正解：820円
4問正解：770円
5問正解：750円
とこんな感じである。
第1問目を見てみると犬の写真があり「この写真の犬種は？」という質問であった。
また、写真の左下に「ヒント」というタブもあり、忠犬ハチ公と同種と書いてあった。
このヒントを頼りにしてネット検索をすれば全問正解できるであろうと思い、ひとまず動物園まで向かったのである。
動物園に着くとひとまず入園する前に持参した弁当を車中で食べ終え、そしてクイズに挑んだのである。
第1問目は簡単にクリア。
第2問目は若干難解に。それでもネット検索すれば答えられないことはない。そして第3問目もクリア。
しかし、第4問目ネット検索しても全く分からない。
更にネット検索してみるとヤフー知恵袋に、私と同様にネット検索して問題を解こうとした人の書き込みが。
しかし、第4問目の答えはどこにも載っていない。
その後も引き続きネット検索していると30分ほど経過。
娘も飽きてきた様子で、全問正解には届かないが3問正解で820円になるのであれば良いかと思い、そこで切り上げたのである。
最初の1,240円から420円もお得な金額なのでそれなりに満足して支払いを済ませたのである。
これが全問不正解で1,240円払うことを考えたら大きな苦痛を与えられていたことは間違いなかった。
しかし、よくよく考えてみると1,240円をなぜ高いと思ったのであろうか？
『人は最初に提示された金額に引っ張られる』
もし、この入園料が最初に1,890円と提示されていたらどうだっただろうか？
そして3問正解したら1,240円にまで割引されるという条件だったらどうだっただろうか。
おそらくこの場合1,240円を喜んで支払っていたに違いない。
同じ1,240円にも関わらず、一方は苦痛で、もう一方は喜んでいるのはなぜか？
これが「アンカリング効果」というものである。
アンカリング効果とは、船が錨（アンカー）を降ろした時にその錨の周辺しか動けなくなることの比喩から、最初に提示されたものが基準となってその後の判断に影響を及ぼすというものである。
人は最初に提示された金額に大きく影響される。
これは滅多に買わないアイテムほど、この傾向にある。
滅多に買わないアイテムはまだ金額の基準ができておらず、検討し始めた時に見た金額が基準になりやすいのである。
あなたが取り扱っている商品の金額が一般的に広く知れ渡っていないのであれば、最初に提示する金額をいくらにするかによって利益率は大きく変わってくるという事実を覚えておいた方が良い。
