「強かさ・・・」
昨日、スタッフ全員が集まり社内でオンライン研修を行っていました。
内容は、絶対達成プライムで語られている音声を全員が聞き、気づきをアウトプットするというもの。
この音声は弊社代表の横山の音声が入っているのですが、ここ最近「強かさ」という言葉がよく出てきます。
私はこの強かさという言葉を聞くと、昔のことをよく思い出します。
私の営業1年目は、、、
上司の教えのもと、純粋な営業をしていました。
上司の教えとは、「営業は気合と根性」「顧客に誠意を見せれば必ず応えてくれる」。
こんなよくある営業美談のような教えです。
ちょうどこの頃、部長に昇格したある人の営業美談が社内に語り継がれていました。
その営業美談とは『土下座営業』。
あの人は土下座営業でここまでのし上がった・・・
そんな伝説を聞き、同期の中には土下座するものもチラホラ現れました。
そんな伝説が飛び交う社内で、私も教え通りに純粋な、正攻法の営業スタイルで数字を追いかけていました。
しかし、来る日も来る日も誠意は返ってこない・・・
朝早くから働いている社長に、朝駆けしてあいさつに行く。
訪問した先には、必ず手書きで手紙を書く。
一度対面できた顧客には毎週顔を出し、誠意を見せる。
こんなことをずっと繰り返していました。
電話をしてガチャ切りされても、いつかはきっと分かってくれるはず・・・
こんな思いで営業をしていたのです。
しかし、その誠意も1年半も返ってこないとさすがにおかしいと気づき始めます。
ただ、何をどうすれば良いのか分からないまま転勤。
最初に赴任した高崎支店では苦い思い出しか残りませんでした。
そして次の転勤先は愛知県。
縁もゆかりもない名古屋に飛ばされ、社長がヤクザに埋められそうになった時に掘り起こしたという伝説を持つ部長の配下となりました。
その中京地区のある１営業所に赴任した私は、おもしろい店長と出会いました。
この店長は中途入社のたたき上げ営業。
職をいくつか渡り歩いていて、全てドブ板営業。
仕事はするがプライベートは適当で、まさに遊び人。
（風俗嬢を彼女にすることを得意としていた。ちなみにこの人は子持ち）
しかし、遊び人だが数字は上げる。
その実力はすごいもので、トップ街道を歩んできた当時の最年少執行役員に向かって
「俺はあなたよりも数字を上げることができる」
とその執行役員に豪語した男。
（今でいうと半沢直樹みたいな感じか？）
そんな店長によく言われていたことが、
「水田！頭使えよ、頭！」
「顧客のところに行く時は最寄りのバス停の2つ前で降りろ。そこで汗だくになって会社に行け」
「会社に着いたら言う言葉は、『社長に早く会いたくて走ってきました！』だ」
まじっすか？店長・・・
強かさこそマーケティング
高崎支店にした当時の私は、誠心誠意といいながらも単なる親切の押し売り。
必要のない人にとっては迷惑でしかありません。
この店長が言いたかったことは、頭使わずに誠心誠意なんていう営業は単なるバカ。
ただの悦に入っている変態野郎でしかない。
おそらくそんなことが言いたかったのだろうと今となっては思っています。
そしてこの店長は言い換えれば顧客視点。
社長がどんな営業ならかわいたがりたいか、そんなことを想像して演じていたのだと思います。
これは強かさであり顧客視点。
強かさというのはマーケティング発想以外の何物でもないのです。
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えっ？高い？
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「安部首相、辞任か・・・」
つい先日、安倍首相が辞任を表明しました。
任期満了を待たずして、体調不良による辞任・・・
新聞記事を読むと、安倍首相が抱える潰瘍性大腸炎はストレスなどで悪化する。
このコロナの環境下で相当なストレスを抱えていたのではないかと予想できます。
（アベノマスクは相当な批判を受けていましたし・・・）
会見では、北朝鮮の拉致問題、北方領土問題、憲法改正、これを解決できなかったことが「痛恨の極み」と話していました。
私はこういった会見を見るとつくづく思うことがあります。
それが、、、
「政治家などよくできるなぁ・・・」
という思いです。
一時期、ある新聞記事で国会議員の年収が掲載されていました。
その金額を見た時に、賛否両論あるかもしれませんが、私は正直「少ないなぁ」と感じました。
一国の責任を担っている人の年収がこの程度？
これならその辺の儲かっている社長の方が、よほど収入が高い。
それに給与以外の収入があったとしても派手に遊ぶことなどできない。
もし、派手に散財している姿が記事になれば一気に批判を浴びる。
常に国民の目を気にして、そして責任だけはやたらと重い・・・
こんな仕事をよくこなすことができるなぁ～と感心しているのです。
なぜ、そんな思いをしてまで政治家になりたいのか？
それを考えた時にこのキーワードが目に浮かびます。
「レガシー」
おそらく大変な思いをしても政治家になりたいという欲求の裏には、この政治的レガシーがあるのではないかと思います。
自分の生きた証を歴史に刻みたい・・・
政治家となる欲求を深掘っていけば、この欲求にたどり着く・・・
国のために、俺はこれだけの貢献をした。
そしてこの事実は俺が死んだ何年も後にも語り継がれていく。
そんな思いが政治家を動かしているのではないかと想像しています。
最も強い欲求とは
20世紀の偉大な心理学者ジグムント・フロイトによると、人間の行動は2つの動機が根源にあると言われています。
それが、「性の衝動」と、「偉くなりたいという願望」です。
多くの人はお世辞を好みますが、その根源にあるものは他人から認められたいという思い。
フロイトの言葉から引用すると、欲求の2大要素の1つが、この他人から認められたいという欲求。
自己重要感とも言い換えることができます。
この欲求は誰しもが持ち、そして２大欲求といわれるほど強いもの。
この視点を営業としては忘れてはならないと思います。
今、目の前にいる顧客がどんな自己重要感を感じたいと思っているのか。
それを是非考えてみてください。
「多分、あの人はこんな感じで自己重要感を感じたいのではないか？」
そんな想像ができたのであれば、その言葉は強力です。
是非、そんな想像をしていただきながら、良い週末を過ごしていただければと思います。
そしてもう１つ。
あなたは、人生においてどんなレガシーを残せるのか・・・
・・・
・・・
・・・
こう想像しただけでも明日からの活力になったのではないかと思います。
なるほどこの研究はおもしろい・・・
ある書籍を読んでいるとこのような興味深い研究が行われていました。
それは前頭前野と扁桃核をつなぐ神経回路に損傷を受けた患者がどのような障害を示すのか？という研究。
えっ？小難しい？
確かに、脳科学系は漢字が多く読みにくいものが多いです。
しかし、そこを少し我慢して読むと結構おもしろい内容が書かれていることが多い。
この研究も、対象の患者を調査して分かったことが非常に興味深かったのです。
それが、、、
神経回路に損傷を受けた患者は極めて意思決定能力に問題があるという結果です。
まず最初に用語の解説をしておくと
前頭前野とは論理的に物事を考える脳であり、理性といえる部分だと思います。
そして扁桃核は情動をつかさどる脳。
いわゆる感情と理性をつなぐ神経回路に損傷があった患者は、意思決定力が非常に落ちるという結果。
ここでおもしろいのが、意思決定力が落ちているにも関わらず、知能指数や認知能力に全く問題はないということです。
そして知能指数や認知能力に全く問題がないのに、仕事や私生活で破壊的な選択をしたり、人と会う約束を何時にするかということに関して永遠と悩んでいるというのです。
この原因は情動に関わる記憶がなくなることで、意思決定力が落ちているというもの。
我々は理性的な判断を下すために、まずは感情によって大まかな取捨選択を行い、その後でようやく論理的思考能力が発揮できるということを明らかにしたのです。
そして情動というのは、子供時代に経験を通じて形作られていき、その経験が物事の最初のフィルタリングに大きく影響しているのです。
となると、子供の頃に形成された感情を読み取ることは、購入の意思決定に大きく関与する。
だからこそ顧客の価値観を知る必要があるのかもしれない。
そう考えると企業の経営理念は経営者の価値観そのもの。
その価値観からある程度、最初の意思決定フィルタリングに引っかかるようにすることができるのではないか・・・
そんなことを考え出したのです。
相手は感情の動物である
論理的な説明だけでは納得されない・・・
これは営業をしていれば何度も経験することだと思います。
（とはいえ論理性がなくて良いという事ではありませんが）
なぜなら、人間の意思決定には情動というフィルタリングがあり、まずはここに引っかからなければ検討すらされない。
とはいえ、人の情動など理解しようがあるのか・・・
しかし、人の心理には普遍的なものもあり、そこから糸口を探し出すことはできるはず。
最近読んだ「人を動かす」という名著には、意外にもテクニック論が多かった。
ただ、それはテクニック論を語りたかったのだろうか？
本質的には、全てに通づる何かが書かれていたのかもしれない。
その要素はマーケティングにもセールスにもマネジメントにも関わることである。
その本質を追求したからこそ名著になっているのだろうか・・・
何となく、そんな思考を繰り返しながらビジネスにおいて必要な要素を反芻していきたいと思っています。
「おお！ついに来た！」
昨日の昼頃、玄関をおもむろに開けると、あの商品が玄関先に立てかけてありました。
その商品は、悩みに悩んだ挙句、先日アマゾンで購入したもの。
「ずっと家にいたのにインターホンが鳴った覚えがない・・・最近の運送会社は玄関先に荷物を置いて帰るのか？」
まぁまぁ高価な商品にも関わらず、玄関先に無造作に放置される配達環境を疑問視しながらも商品を家に持ち運びました。
そして開封して取り出したものとは・・・
「液晶ペンタブレット」
「おお！ついに来たか！」
ついに購入をしてしまったのです。
液晶のペンタブレットを。
この購入にはかなり悩みました。
なぜならつい数か月前に、板タブレットを購入したばかり。
まだまだ使い倒したと言えない段階で購入して良いものなのか・・・
かなり悩みました。
しかし、購入を決断。
板タブレットは安価でオンライン商談やオンラインでの研修に使えるツール。
しかし、いつも気になっていたのがその書き心地。
板タブレットはつないでいるパソコンの画面を覗き込みながら手元を見ずに板書します。
そのためか、いつも紙に書いているようにはなかなか書けない。
どうしても字体が粗くなってしまうことが気になっていたのです。
しかし、その悩みも液晶タブレットにしてしまえば解消します。
液晶画面にパソコンの画面が映し出され、手元を見ながら文字を書くことができます。
手振れもほぼない。
これを使用すれば、これまで会議室でホワイトボードを使用して行っていたディスカッションもオンラインで実現可能。
オンライン商談も圧倒的にやりやすくなることは間違いでしょう。
当然、講師業も楽になること間違いありません。
「何でもお金で解決ですか？」
もしかすると今そう思われた方もいるかもしれません。
しかし、今の時代、単に自分の仕事を楽にするという理由だけでなく、こういったデジタルツールをいち早くキャッチアップするのも1つのスキルだと思っています。
なぜなら、以前のブログにも書いた通り、テクノロジーをいち早くキャッチアップしているか否かで、その企業のビジネスの広がりが変わってくる。
以前も、野球観戦にVRが導入されたことの価値を書きました。
野球観戦だけでなく、来客が激減している百貨店やテーマパークなどもVRというツールを取り入れるだけで、現状の危機を回避できるかもしれません。
それだけではなく、VRなどのデジタル化を図ることで更なる事業展開が見えてくるでしょう。
しかし、この事業展開が見えてくるか否かも、デジタルツールを積極的に取り入れているかどうか。
未だに、デジタルツールにアレルギーがある・・・
このような組織は、今後は生き残っていけないでしょう。
これは組織だけでなく営業も同じ。
「オンライン商談？コミュニケーションがしづらくて嫌なんだよね。それに名刺交換できないし・・・」
もうこんなことを言っている営業は「死」同然です。
コミュニケーションをしやすくする方法も、名刺交換をオンライン上で行う方法も、少し調べれば出てくる内容。
それを調べずに、「今は営業する時ではない」とか言っていないでしょうか？
営業を運否天賦にしていないか？
コロナの環境下、対面営業がしづらくなっていることは確か。
しかし、それに甘んじて営業しないなどはあり得ません。
環境が変わってどうしようもないので、できるだけ対処しますが今期は・・・
そう思っているなら考えを改めた方が良いでしょう。
このようなことを言っている輩は、「お客様は神様です」と言っている営業と非常に似ている。
「お客様を大切にしていれば商品が売れる」
一見、問題なさそうな発言に見えますが、この言葉を盾に何も考えない営業になっている人が見受けられます。
お客様（神様）が気に入ってくれないから売れない・・・仕方ない・・・
そんな考えは全く必要ありません。
お客様が気に入らなければ、何をすれば買うのかを考えるのみです。
営業活動を運否天賦にしないその姿勢こそが真の営業。
この辺りの常識を普通に捉えられるのであれば、今の環境変化も運否天賦にしてよい訳がないという事が分かるはずだと思います。
追伸：もうご覧になられましたか？
オンライン営業について知りたいのであれば、まずはこちらで知識を身につけてみてください。
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- 横山信弘の組織営業力アップ講座 vol.8～オンライン営業＆インサイドセールス編～
https://attax-sales.shop-pro.jp/?pid=152441271
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「トヨタ、最終黒字確保」
昨日、新聞を見ているとこんな記事が目に入ってきました。
現在、コロナの影響で様々な企業が大きな痛手を食っています。
自動車産業も同様に、各大手企業が軒並み赤字を計上させています。
日産は、2020年4-6月期で2855億円の赤字。
そしてＶＷ、ダイムラーも1000億円超の赤字となっているようです。
しかし、そんな中でトヨタのみがこのコロナの環境下でも黒字をキープ。
2020年4-6月期で1588億円もの黒字を出しているのです。
このような業績をたたき出した背景にはリーマンショックの経験と、そこから絶え間ない原価低減を繰り返してきたことにあったようです。
記事によると新型コロナの事態すら体質強化の機会と捉え、稼働休止で生まれた時間を製造工程の見直しに使っていたとのこと。
この企業文化はしっかりと数字にも表れており、リーマンショックが起こった2008年の翌年である2009年4-6月期の売上総利益率を見ると4.3％に対して2020年の4-6月期は8.4％。
※上記売上総利益率は金融事業を差し引いた数値。
リーマンショック後の4-6月期は前年と比較して40％の売上ダウンで営業赤字だったものが、今回はリーマンショック以上の前年同期比43％の売上ダウンにも関わらず、営業黒字を計上できているのです。
稼働ができない＝静観するしかない
ではなく、
稼働できない＝体質強化のチャンス
このコロナ禍でもチャンスと捉える企業文化こそが、他の企業と大きな差を生み出している源泉になっていることは間違いないと思います。
同じ業界、同じ商品を作っていたとしても1つの事象をどう捉えるかという習慣が収益性に色濃く出ていると感じた瞬間です。
それでは企業のことはさておき、あなたはこのコロナの環境下でどうだったでしょうか？
コロナ＝チャンス
と考え、半分笑みを浮かべながら営業活動できていたでしょうか？
その答えを知っているのはあなただけだと思いますが、同じ事象をどう捉えるか・・・
たったそのわずかな差が左団扇で人生を過ごすか、哀愁漂うオッサンになるかの差だと私は思っています。
逆境は人や組織の資質を明らかにする
逆境に直面した時にあなたは何を考え、どう動くのか？
「環境が人を作るのではない。環境はただ、人間の本性をあらわにするだけ」
こう語ったのは、ギリシャの哲学者エピクテトスです。
逆境に直面した時に、あなたの本性とは何なのか？
できれば、トヨタのようにチャンスと捉える人間になっていたいものです。
しかし、それもそんなに難しいことではありません。
我々は既に新型コロナの第一波を経験しています。
その経験は、どのような事態が今後起こるかを予測させることができます。
何が起こるか分かっているのであれば、その予測に従って動くのみ。
今、現在は第二波の雰囲気が世間に漂っていますが、冷静に考えチャンスを伺いましょう。
そう考えるだけで、アイデアが溢れてくることは間違いないのですから。
追伸：もういい加減オンライン営業に切り替えないとまずい！
そう考えたあなたには、うってつけの動画教材です。
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夏休みのスキルアップ教材に最適です。
