トップセールスインタビュー

第11回リアルトップセールスインタビュー

高田さん

第11回のリアルトップセールスインタビューは金陵電機の高田さんです。

高田さんは設備機器の販売を行っている企業のリアルトップセールスマンの1人です。

設備機器といえば、経済環境が悪くなると投資意欲が減退し、需要が縮小するといった景気の影響を非常に受けやすい業界です。

にも関わらず、リーマンショック後の2009~2011年において売上・利益とも「3年連続予算達成」をしている驚異の営業マンです。

そして、リーマンショック後といえば、どの企業も売上を大きく下げている中、利益を捻出するためにコストダウンに躍起になっていたはずです。

メーカー、商社に対して厳しい値下げ交渉を仕掛けてくるのが必然の時代に、なんと高田さんは、2011年度の粗利金額は5000万を稼ぎ出し、同じ職位の営業マンの約2倍の粗利実績をたたき出したのです!

そんなリアルトップセールスの高田さんに営業の秘訣をいろいろとお伺いしました。

■売るための秘訣とは?
高田さんの売るための秘訣とは、、、、

「お客様の懐に入る」

です。

高田さんは設備機器の商社にお勤めですが、商社や問屋、卸に共通する課題は、どのように付加価値をつけるかです。

エンドユーザーから見るとどこの商社でも似たような商品を購入することができます。

なので、商品では差別化することはできず、商品以外の部分で差別化をしていかなければ必ず価格競争になるのです。

その中で、高田さんの取っている差別化戦略は、「営業マンでの差別化」です。
どこから買っても同じではなく、同じ商品ならあいつのところで買おうと言ってもらうために自分自身が差別化の要素となり、お客様の懐に入ることを徹底しているのです。

そして、お客様の懐に入るために具体的にやっていることは、「情報提供」です。

仕入先のメーカーから海外の情勢を、他業界の顧客から技術情報を、そして顧客と同業種・業界の動きなどを収集して顧客にその情報を提供しているのです。

おそらくこの情報というのは、ただの世間話レベルの情報ではなく、経営の意思決定に大きく左右する情報ではないかと考えています。

設備投資に関してお客様がいちばん気にしているのは投資に対する不安です。

誤った設備投資をして経営が傾くなどよくある話です。

設備投資への不安を常に持っているお客様が、不安を解消するためには、やはり情報収集が必要です。

しかし、インターネットでの情報収集では信憑性が担保されないですし、新聞や専門誌ではマクロ環境の情報は仕入れることができてもミクロ環境の情報を仕入れることはできません。

高田さんは、お客様が情報収集しづらいミクロ環境の情報を代わりに収集し、お客様の設備投資の意思決定の不安を解消できる情報提供ができているからこそ、お客様からの絶大な信頼を勝ち取っているのです。

設備投資の意思決定にあいつから情報を聞かないと安心できないという立場を築くことができれば、お客様はその営業マンに依存せざるを得ません。

それを実践しているのが高田さんであり、これが高田さんのノウハウなのです。

■成果を上げるために心がけていることは?
成果を上げるために心がけていることをお伺いすると、「なるほど!」と思わず唸ってしまった回答がありました。

それは、

「苦手意識を持っている人にあえて会いに行く」

とのことです。

営業マンも人間ですので、すべてのお客様とうまくコミュニケーションが取れるかというとそうではありません。

中には苦手な人・担当者というのは誰でもいると思います。

営業マンとしては、そのような苦手な人物は、その企業が開拓の余地がある、ないに関わらず、無意識のうちに避けがちです。

そして得てしてそのような顧客の方が開拓の余地が多分に残っていることが多いのです。

高田さんも、経験値として苦手意識のある人にアプローチすると、最初は苦労するのですが、一度、関係性が構築できると非常に強力な販売ルートになり、意思決定も早く、長いお付き合いになる方が多いとのことです。

このお話を聞いた時に、私は「キーマンアプローチ」を徹底しているのだと判断しました。

苦手意識を持つ相手とは、多くのケース業者に厳しい人です。

なぜ、業者に厳しくなるかというと、そこに自分自身の責任が伴うからです。

意思決定に自分自身の責任が伴う人というと、多くのケースは企業のキーマンと言われる方ではないでしょうか。

これは先程の情報収集・情報提供のところにも通じるところだと思いますが、キーマンと会い意思決定への不安・悩みを聞いているからこそ、どのような情報を収集しなければならないのかを把握することができますし、キーマンと会っているからこそ、その情報提供が意味あるものとなっているのではないでしょうか。

業界情報を聞いて顧客に提供する営業マンは山ほどいます。しかし、その情報が本当に有益な情報なのか、そして本当に必要な人に届けているのか、までできているでしょうか。

ここが他の営業マンと高田さんとの大きな違いではないでしょうか。

■トップセールスになるにあたって何か転機となった出来事はありますか?
苦手意識のあるお客様にあえて行くという背景に、高田さんがトップセールスとなっている源泉がありました。

高田さんになぜ、苦手意識のあるお客様にあえて行くのですか?とお尋ねすると、「私は負けず嫌いなんです」という回答が返ってきました。

しかし、高田さんは言う負けず嫌いは、他人に対してではなく、自分に対して負けず嫌いなのです。

このような考え方を持つようになったのには、あるきっかけがありました。

それは、中学・高校時代のことです。

ある日、家の中から父親の学生時代のアルバムが出てきて何気なく中を見たのだそうです。

そのアルバムを開くと父親の写真とある言葉が載っていたのです。

そのある言葉とは「克己」という二文字でした。

この言葉の意味を父親に聞いたところ、父親が好きな言葉で、この言葉にはこのような意味がありました。

「克己」=「自分に勝つことができなければ、他の人にも勝つことはできない」

当時、水泳部でなかなかタイムが縮まらずに苦しんでいた時に目にしたので、非常に自分を奮い立たせる衝動に駆られたそうなのです。

それから、高田さんもこの言葉が非常に好きになり、何かあると自分を奮い立たせるためにこの言葉を思い出していたそうです。

その甲斐あって水泳部では県大会を勝ち抜け、東北大会にまで出場できたのです。

ここに、苦手意識がある人でも立ち向かう精神を培ったルーツがあるのだと思いました。

あらためて「言葉の力」は凄いと感じてしまいました。

■水田チェック
高田さんの営業力の源泉は、何といっても「キーマンアプローチ」にあると思います。

本当に悩んでいる人に会っているからこそ、何に悩んでいるのかが分かりますし、その悩みを解消するために情報のアンテナを張り巡らせているので、本当に有益な情報を収集できているのではないでしょうか。

トップセールス集団と言われているキーエンスの話で、キーエンスの営業マンは決裁者かユーザー(実際に使っている人)にしか会いに行かないという話を聞いたことがあります。

この意図は、「他の人と会っても本当の悩みは聞けないから」です。

高田さんは、まさにこの本当に悩んでいる人に会っているからこそ高い業績を上げているのではないでしょうか。

 

第10回リアルトップセールスインタビュー

伊藤さん(シーケー)

第10回のリアルトップセールスインタビューはシーケークリーンアドの伊藤さんです。

伊藤さんは、日々飛び込みを次から次へとこなす、ここ最近ではあまり見なくなってしまった「新規開拓専門の営業マン」です。

同社では月間7~8件の開拓をするとトップセールスと認められる中で、月間15件以上の開拓実績をたたき出した経験のあるリアルトップセールスマンです!!

元々は技術職として採用されたのですが、ケガで技術職を続けることができなくなり、希望したわけではない営業職をやらざるを得なくなりました。

しかし、営業職に配置転換されたことが伊藤さんの隠れていた才能を開花させるきっかけとなったことは言うまでもありません。

ストレスが一番かかると言われている新規開拓の飛び込み営業を今では全くストレスを感じることなくこなしているのです。

■売るための秘訣とは?
伊藤さんの売るための秘訣をお伺いするとこのような答えが返ってきました。
それは、、、

「いかにお客様が困っていることを探し出し、解決するか」

ということです。

伊藤さんは、飲食店向けにグリスフィルターのレンタルやメンテナンスを提供しているお仕事なのですが、新規客に対してフィルターレンタルの商品説明や取引のメリットを語るのではなく、空調関係でお客様が困っていないかをまず確認するのだそうです。

「●●に面倒を感じたことはないですか?」とか「●●に不便を感じたことはないですか?」などを質問してお客様の状況を確認していくのです。

そこでお客様がその質問に反応すれば、自社の商品・サービスでの最善の解決方法を提案していくのです。そして、問題を抱えていなければ早々に話を切り上げて次の見込み客へと移っていくのだそうです。

伊藤さんは自社の商品やサービスで解決できる問題をよく把握しており、その問題を持っているかいないかで、新規客の見極めを行っているのです。

ただ、私はここであるひとつの疑問が湧いてきました。

それは新規客というのは、飛び込みセールスしてきた営業マンに素直に情報を出さないことがほとんどです。

もし、見込み客が売り込まれることを嫌がり正しい答えを返してくれなかったらどうするのかと考えたのです。

そして中には、問題を持っているものの、その問題を認識していないお客様もいるはずです。

そのような新規客に対してどのように対処しているのかを聞いたところこのような答えが返ってきました。

それはダクト火災のリスクを新規客にお伝えし、対処しないことの深刻さを伝えるのだそうです。

そんなことを伝えられると、正直素直にならざるを得ません(汗)

人は何か利益を得るよりも、痛みから回避することの方が強い反応を示します

この感情をうまく訴求することができれば、相手も耳を貸さざるを得なくなります。
その感情をうまく捉えたトークができているからこそ、新規客が伊藤さんの言葉に思わず耳を貸してしまうのだと思います。

そしてそのトークができたのも、伊藤さんが心底お客様の困っていることを解決してあげたいという思いがあったからこそではないでしょうか。

■成果を上げるために心がけていることは?
「付き合いたくないお客様とは付き合わない」

ことだそうです。

数字を追っている営業という職種上、なかなかお客様を選ぶという行為はできないものですが、伊藤さんは、はっきりと線を引いているようです。

伊藤さんの付き合いたくないお客様とは、「一方的にしゃべる人」「まったく聞く耳を持たない人」「上から目線で話す人」だそうです。

伊藤さんはお客様と営業マンという立場でも対等であるという信念を持っています。
営業だから媚びなければならないとはまったく考えておらず、お客様のビジネスのパートナーとして専門性を発揮して、お役に立つことが営業マンの役割だと考えています。

飛び込みをしていく中で、業者に対して横柄な態度をとるところもありますが、そういうお客様とはあえて付き合わないようにしているのだそうです。

営業マンは数字欲しさに、付き合いたくないお客様とも付き合っているケースは良くあります。

しかし、付き合いたくないお客様と付き合えば付き合うほど手間がかかり、本当にサービスを気に入っていただいて多くのお金を支払ってくれている優良顧客へのサービスがおろそかになるようであれば本末転倒です。

ある意味、「付き合いたくない顧客とは、付き合わない」と線を引くことが、本当に自社の商品・サービスを必要としている顧客に時間を割くための最良の方法になっているのではないでしょうか。

■トップセールスになるにあたって何か転機となった出来事はありますか?
今の伊藤さんを形成した源泉は、営業を始めた当初の経験が大きいようです。

伊藤さんは、営業に変わった最初の1ヶ月に上司との同行と鬼のロープレによって営業の基礎を築き上げました。

営業になった最初の1ヶ月は、毎日飛び込みのロープレを上司と行っていたそうですなのですが、そのお客役をする上司は、毎日飛び込み営業をしている海千山千の人物です。

たちの悪いお客役を演じることはお手の物で、伊藤さんはその手強すぎるロープレが嫌で嫌でしょうがなかったそうです。

しかし、そのような鬼のロープレを続ける中で、実際の飛び込みで会うお客様はロープレでお客様に扮する上司に比べると非常に優しく見えるようになり、1ヶ月でかなり飛び込み営業へのストレスを克服できたそうです。

この1ヶ月の体験が、今のストレス体性の高い伊藤さんを作り上げたのです!

あなたは、そこまでレベルの高いロープレを実践しているでしょうか?
ロープレの重要性をあらためて思い返させてくれるお話でした。

■水田チェック
伊藤さんの営業力の源泉は、「見込み客を見極める力」にあると思います。

「お客様が困っていることを確認すること」や「付き合いたくないお客様を明確にしているところ」などは正に見込み客を見極めるための方法です。

お客様が困っていることを確認するための質問は、自社の商品・サービスで解決できることから逆算しての質問になっています。

お客様のニーズが発生する背景には、必ずお客様が何か問題を抱え、それを解決するために商品やサービスを購入するのです。

その問題を持っているかどうかを確認することで、今後お客様となり得るかどうかを見極めているのです。

そして付き合いたくないお客様の話にも続きがあり、「一方的にしゃべる人」「まったく聞く耳を持たない人」「上から目線で話す人」など業者を大切にしない顧客は、来店したお客様に対する姿勢も本当の感謝の気持ちがなく、表面的な接客をしているとのことです。

表面的な接客はお客様に見透かされ、結局お客様が寄り付かなくなる店になっていくとのことなのです。

繁盛していない店はフィルターの清掃を外部に頼らなくても自分たちでやれる時間が十分あるため、営業を仕掛けていってもお客様になりにくいそうです。

このように伊藤さんの行動には、お客様を見極めるための方法論が隠されており、お客様になる可能性が高い顧客に時間を使うことで新規開拓を量産しているのではないかと思います。

 

第9回リアルトップセールスインタビュー

伊藤さん

第9回のリアルトップセールスインタビューは日立ソリューションズの伊藤さんです。

伊藤さんは企業に対してグループウェアやセキュリティに関するシステムを直販及びパートナー販売をしています。

商談単価は数百万から数千万円と非常に大きく、どうしても実績に波が出やすい業態の中で、なんと3年連続予算を達成しております!!

3年連続予算を達成しているのは全営業の中でもトップ2割程度、しかも今期の上半期も予算達成見込みと4年連続での予算達成に王手をかけております。

また、ある業種向けの直販案件としてチーム内で過去最高の大型受注に貢献した経験もあるリアルトップセールスマンです!!

■売るための秘訣とは?
伊藤さんに売るために秘訣をお伺いしました。それは、、、

「チームプレーに徹する」

です。

伊藤さんの取り扱う商談は、商談規模が大きく、案件発掘からプレ提案、本提案、受注後のフォローなど1人ですべてをこなそうとすると大変な作業になります。

しかし、営業というのは手掛けた案件を受注にまで持っていくプロセスをすべてこなすことが仕事と考えがちな中、伊藤さんは自分の役割をしっかり認識して「任せるものは任せる」という強い信念を持っています。

自分自身の役割は「案件発掘」に特化して、発掘したあとのプロセスはサポート部隊やSEなどの社内の人材に徹底的に協力を仰いでいるのです。

このように案件発掘のプロセスに自分自身の時間を特化させることにより、案件量が圧倒的に豊富になり、成約率が他の営業よりも低くなったとしても十分に補えるだけの案件が準備できるようになったとのことです。

しかし、世の中には仕事の質が落ちてしまうことを懸念したり、楽していると思われたくないという感情から、なかなか仕事を任せられない人がいます。

そんな中、任せる技術についてお尋ねしたところこんな答えが返ってきました。

私は「のび太戦略」を使っているとのことです。

「のび太戦略」とは、のび太君がドラえもんにお願いするがごとく、頼む戦略なのだそうです。

私は感心しながらも、「のび太君のように泣きながら弱々しくお願いするのかなぁ?」と考えていましたが、話をよくよく聞いてみるとまったく別物でした。

「のび太戦略」とは、ただ単に「のび太君のように泣きながら弱々しくお願いする」のではなく、自分一人では解決できない状態を素直に認め、解決できる人とフォーメーションを組んで、あらゆる難題を解決する在り方のことなのです。

もちろん、一人一人が頑張るのは当然です。

しかしながら、それではどんなに頑張っても「一人力」の力でしかありません。一人でやれる仕事に大きな仕事はなく、チームとして機能することで初めて1+1が3にも4にもなるのです。

目的は、個人的な達成感を得ることではなく、チーム全体の、ひいては自分がお世話になっている会社全体としての成果の達成なのです。

その点を、のび太君がドラえもんにお願いするがごとく、「心の叫び」として相手に伝えるのです。

伊藤さんは予算達成に完全に焦点があたっています。

予算を安定的に達成するためには、各々が役割を十分に認識して、本当にやるべき仕事に特化すべきという信念があります。

そして仕事をお願いするときは、正論を語って話すこともあれば、情に訴えかけることもしています。たとえ、相手と言い争いになっても、共通の目的を見出し、その点にフォーカスを当て、粘り強く周囲を口説いて周ります。

本来であれば、もう面倒なので自分でやってしまおうと考えてしまいますが、安定的な予算達成にはチームプレーが不可欠であり、予算の絶対達成に焦点が当たっているため、いっさいブレない姿勢に周りが折れていくようなのです。

「信念の勝利」です。

自分自身の役割を使命に転換し実践することこそが、伊藤さんの売るための秘訣なのです。

■成果を上げるために心がけていることは?
伊藤さんは数字の積み上げ方に自分自身の理論を持っています。

その理論とは、予算達成させるための数字のベースは既存顧客で作り、余力で新規を行うということです。

伊藤さん曰く「人類史を俯瞰すると、まっとうなやり方で長期的全体的に豊かになるには、このやり方しかないように思えるんです。それに気づくのに時間が、かかり過ぎました(笑)。」とのお話です。

今の仕事は基本的には新規開拓チームです。数字のフォーカスも新規に偏りがちです。

営業マンとしては、1件でかい新規案件を受注すると目立つので、そのような華やかな活動に集中しがちですが、華やかさだけを追い求めていると安定的に予算達成することはできません。

うまく行けば予算達成、うまく行かなければ予算未達成というバクチ打ちのような営業活動に終始してしまいます。

伊藤さんは「常に予算達成」をするために、ベースの積み上げが必要不可欠であることを認識しているため、安定的な受注構造となる既存顧客からのストックビジネス(保守費用)の維持、積み上げを常に意識して既存客へのフォローも欠かさずに行っているのです。

通常の営業マンは案件発掘から受注までのプロセスを一人でやっているケースも多く、新規開拓に時間を費やすと、既存顧客のフォローに時間を割くことができなくなります。

しかし、伊藤さんはチームプレーを徹底し、活動時間のほとんどを案件発掘だけに費やしているので、既存顧客へのフォローも十分にできる体制になっているのです。

また、既存顧客も1回だけの取引だけでなく、他にも販売できるポテンシャルはいくらでもあります。

定期的なフォローを行うことでストックビジネス(保守費用)の維持だけでなく、クロスセルからの拡販も行い、安定した予算達成を実現しているのです。

実際に、同じ部署で既存のお客様からクロスセルのリピートオーダーをいただいているのは、伊藤さん以外には、ほとんどいらっしゃらないご様子です。

結果として、営業スタイルを変える前より、残業は減らせたにも関わらず、成果は出せるようになったそうです。

■トップセールスになるにあたって何か転機となった出来事はありますか?
伊藤さんが新規開拓チームに居ながらも既存顧客のフォローを重要視するきっかけとなった出来事がありました。

それは過去に数億円規模の大型の受注をした時のことです。

その受注金額は当時かなり大きな金額だったようで、その受注に社内は喜んでいたようです。

しかし、そのシステムがお客様に導入された直後、、、

大きなトラブルが発生したのです。

チーム営業だったとは言え、直接の担当者だった伊藤さんは、そのお客様の会社にほとんど張り付いてトラブル解決ために奔走しました。

その期間はなんと5ヶ月です。

しかし、5ヶ月間必死のフォローの甲斐あってなんとかトラブルを解決することができたのです。

そしてそのトラブルに対する真摯な姿勢にお客様からの信頼を得ることができ、トラブルを発生させたにも関わらずこの後に更に大きな金額の発注をいただいたのです。
(その時の受注金額が過去最高となる受注金額を記録した案件です)

本来ならシステムトラブルの原因は自分ではないので、「何でオレが・・・」という気持ちも多少あったのですが、それでも当時のチームで必死に開拓したお客様なので、やはり営業担当者である自分がすべての責任を負うことは当たり前だと考え直し、トラブルに対処したのです。

このトラブルの対処からお客様に喜んでいただいたことがきっかけに、お客様とは1度きりの関係ではなく、生涯付き合っていく気持ちでビジネスをしなければならないと思い直したそうです。

このきっかけから、既存顧客のフォローも大切に行うようになり、その行動が予算達成をする上でも大きく寄与していることは前述の通りです。

■水田チェック
伊藤さんの強さの秘訣は何といっても「選択と集中」にあると思います。

自分がやらなければならない業務、予算を達成するためにいちばんの重要な活動にフォーカスしていることです。

その役割をきっちり担うために、私情を捨て使命をまっとうしているからこそ、最高のパフォーマンスが出せているのだと思います。

なかなか分かっていてもできないことですが、それを割り切ってブレずに実行していることがすばらしいところだと思います。

ここ最近、自分の生産性ばかりを上げようとしていた私には大きな衝撃があったインタビューでした。

自分の役割を考えてどこにフォーカスすべきかを改めて考えたいと思います。

 

第8回トップセールスインタビュー

紅谷さん

第8回のリアルトップセールスインタビューは東海オートメーションの紅谷さんです。

紅谷さんは、これまでに様々な業界の営業を経験しています。

まずは、消費者金融→保険会社→人材派遣→製造業(東海オートメーション)と多種多彩な業種で営業を経験された方で、経験した業種のうち人材派遣と製造業の企業においては、営業力を買われヘッドハンティングされています。

人材派遣時代では、200名いる営業社員の中でトップ30位以内に入り個人表彰、そしてマネジャー職では、5年間予算未達成だった営業所をわずか1年で予算達成店舗にした実績があります。

その他にも、今のお勤め先で、入社1年目にして名古屋営業所の出店を社長に心願し、技術者の方と2人で名古屋営業所の立ち上げに成功しています。
売上は1年目に2000万、2年目に9500万、そして3年目の今年は1.5億円(見込み)の売上を築き上げているのです(ちなみに同社の1人あたりの営業予算は平均8000万ですので、ほぼ2倍の実績です)

■売るための秘訣とは?
紅谷さんの売るための秘訣、それは、

「成果が出るまで継続する」

です。

成果が出るまで「とにかく」継続することだそうです。

紅谷さんは新規開拓の営業が中心であり、新規開拓で成果を上げるためには、とにかく会いに行くのだそうです。

電話やメールでは、印象に残りづらいため、たった一瞬であったとしても会いに行くこと、顔を見せることにこだわりを持っています。

とにかく継続するというお話で、いったいどこまで継続するのかをお聞きしたところ、経験値から18ヶ月~24ヶ月は継続するとのことなのです。

そして会う頻度も、お客様によって多少のバラツキはありますが、会ってまだ間もなくて状況があまり分からない頃は「毎日」に近い頻度で、そしてお客様とのコミュニケーションが取れ、状況が分かってくれば、そのスパンを「1週間に1回」「2週間に1回」などの頻度にしていくそうです。(但し、最長でも3ヶ月以上は伸ばさないというルールはあります)

今、新規開拓で一度断られると二度と訪問に行かないという営業マンがほとんどの中、2年間も通い続ける継続力に脱帽です。

しかし、一度断られた先にいけない営業マンが多い中、断られても何度も通い続けることができるだけで、圧倒的な差別化になっているのではないでしょうか。

しかし、更に掘り下げて継続してアプローチする手法をお聞きすると、ただの根性だけの営業でないことが明らかになってきました。

継続してアプローチをし続ける中にも、すべての見込み客に2年間、通い続けるわけではなく、あるポイントをしっかり掴み、通い続けるのか、見極めるのか、を決めているそうです。

それは「受付の方の応対」を見るのだそうです。

受付の方の応対を見て「よく教育されていそうな方なのか」を見るのだそうです。

受付の方はまず、会社に入るといちばんにお会いする方です。いわば会社の顔といっても過言ではない社員です。

その会社の顔であるという認識をもって会社側がしっかり教育をしているのかどうか、応対や言葉遣いになどを確認すれば、その姿勢が見えてくるとのことなのです。

そしてそのことをしっかり認識して教育している企業は、比較的業績が好調もしくは今後成長していく可能性が高く、取引が始まれば長いお付き合いになることも多いのだそうです。

逆に受付の方が雑であると、その会社自体が雑である可能性が高く、そのような企業はせっかく苦労して取引を始めたとしても、何かにつけてクレームを出してきて、結局取引が長続きしないのだそうです。

新規開拓ではこの見極めるポイントは非常に重要だと思います。
新規開拓で実績が出せない営業は、多くのケース「強く断られた」という理由で見極めます。

しかし、初対面で見知らぬ企業の営業に断りを入れることは、ある意味ごく正常な対応であり、断られたという理由だけで見極めることは、正常な対応をする見込み客を見極めていることと同じで、冷静に考えればおかしな話なのです。

しかし、新規開拓で実績を上げる営業マンの多くは、断り文句で見込み客を見極めません。もっと客観的なポイントで見極めていっているのです。

まさにそれを実践しているのが、紅谷さんではないでしょうか。

■成果を上げるために心がけていることは?
紅谷さんは、「顧客を第一に考える」ことを、いつも心がけているそうです。

今はどのような業界の営業をしても、商品力やブランド力だけで差別化できる企業は少なくなっています。
紅谷さんは、商品力や会社のブランド力で差別化できないのであれば、営業マン自体が付加価値となり差別化するしかないと考えています。

そこで紅谷さんはお客様に、常に「お役に立てることはないか」「何かお手伝いできることはないか」をお客様に聞きまわり、ビジネスに直接関係がないことが出てきたとしても、自分自身で対応できることであれば、そのお客様の要望に対応してあげるのだそうです。

一見、非効率なように思える活動をしている理由をお聞きするとこのような答えが返ってきました。

「自分の都合ばかりを考えてセールスをやっていた時期もありましたが、その方法では実績が上がったとしても、結局楽しくなく、続けていくことができません。急がば回れということわざがあるように、一見、この方法は非効率に見えますが、本当はいちばん近道なのですよ」
と話してくれました。

なるほど、実践者の言葉には重みがあります。

■トップセールスになるにあたって何か転機となった出来事はありますか?
紅谷さんは消費者金融時代に、営業の考え方を変えるきっかけとなる人物との出会いがあったそうです。

当時、紅谷さんが勤めていた消費者金融の会社は非常に数字に厳しいところだったそうです(私も同業界にいましたので良く知っていますが)

その厳しいノルマを達成させるために、半分強引な営業を行って貸付をしていたケースもあったようです。

そのような営業スタイルを見ていた当時の上司と紅谷さんでこんなやり取りがあったそうです。

上司「そんな営業のやり方だと続かないぞ。消費者金融という業界でも十分に社会的な存在意義はあるんだ。頼りにしているお客様もいる。お前にお客様の役に立っている感覚はあるのか?」

紅谷さん「そんなことを言われても数字を求めてくるのは●●さんじゃないですか」

上司「言われたことすべて間に受けてどうする、開き直るぐらいのゆとりを持て」

と言われたそうです。

数字や社内評価をすべてとする企業文化の同社で唯一、お客様に目を向けろと唱えてくれた方だそうです。

最初のうちは、「何を言っているのだ?」と思いながら、その上司の指摘を無視していたそうなのですが、強引な営業を続けているうちに、取引したお客様が完済時に再度、融資提案をした際にそっぽを向いて二度と付き合ってくれなくなったり、すぐに返済してきたり、返済時に文句を言われるなどの経験が積み重なる中で、自分自身の存在意義を感じられず、落ち込んだそうなのです。

そのような体験を通して、上司の言葉を思い返し、今の営業スタイルを改める決意をしたそうなのです。

その苦い経験が「顧客を第一に考える」を心がけるきっかけとなったそうなのです。

■水田チェック
紅谷さんの営業力の強さの秘訣は、「継続力」に尽きると思います。

本来なら心の折れる新規開拓で、継続して企業にアプローチし、自分の経験値から18ヶ月から24ヶ月はどんな顧客でも(対象としたい顧客ではないと客観的に判断できた時を除き)接触し続けると決めて行動しているからではないでしょうか。

この経験値はある意味、紅谷さんのブレない軸となっており、ブレずにやり続けていることが他の営業マンとは一線を画す「差」になっているのではないでしょうか。

 

第7回トップセールスインタビュー

北澤さん

第7回のリアルトップセールスインタビューは自動車ディーラーにお勤めの北澤さんです。

北澤さんは「年間300台」の新車を販売してしまう超トップセールスマンです。

私も始めにその数字をお伺いした時に、会社のブランド力が働いたり、立地が良かったりなど営業の能力とは別のところに実績の要因があるではないかと疑っていたのですが、他の営業マンの実績を確認すると、更に驚きの事実がありました。

なんと他の営業マン(同部署)の実績は平均で年間60台程度だというのです。

北澤さんは他の営業マンの5倍!売っているのです!

要はブランド力や立地ではなく、完全に北澤さんだからこそ売ることができているのです。

昨年だけでなく、過去も販売実績をあげて様々な賞を受賞しています。

数百名いる営業マンのトップ5%に贈られる優秀賞を受賞したり、他にも年間優秀セールスマンを3度も受賞しているのです。

自動車販売の申し子といっても過言ではありません。

■売るための秘訣とは?
北澤さんに売るための秘訣をお伺いしました。

北澤さんの売るための秘訣、それは、、、

「必ず紹介をお願いする」

です。

お客様に車をご購入いただき、納車をする際に必ず紹介をお願いしているのです。

その紹介の仕方も具体的で「購入して良かったことを3人の知人に話をしてくれ」と具体的に人数を提示するのだそうです

そして納車1ヵ月後の点検でも必ず、その状況を確認するのだそうです。

紹介をもらえる人もらえない人のいちばん大きな差は、「紹介してくださいと言っているかいないかにあります。

多くの営業マンがお客様に紹介をお願いするのは申し訳ないと考え、「紹介」という言葉すら発していないケースがほとんどです。

そして紹介を促すためには、金銭などのお礼を用意する必要があり、それがなければ紹介を促すことなどできないと考えている人も多いようです。

しかし、実際に紹介してくれる人は、紹介によって金銭などの物理的な謝礼を求めている人は少なく、「おせっかい好き」の方が多いのです。

「頼りにされると何かしてやりたくなる」みたいな人です。

このような「おせっかい好き」の方が求めていることは、「ご紹介いただきありがとうございます」という言葉であり、役に立っているという自己重要感なのです。

北澤さんは、ご紹介いただいた際は必ずその商談の経過報告は欠かさずしていますし、商談がうまくいってもいかなくても、必ず紹介者への報告と感謝の意を述べているそうです。

そして、紹介いただいた方からまた紹介をもらうために、購入までのステップでお客様が喜んでいただける商談を常に心がけているとのことです。

■成果を上げるために心がけていることは?
成果を上げるために心がけていることは、

「お客様と親密に話せるようにする」

ということです。

そのために、携帯は24時間365日掛けてもらえる状態にしておきますし、電話が取れなかった際も、すぐさま空いた時間に折り返しの電話をかけるように徹底しているとのことです。

そして、電話に出る際にも、ひと工夫があります。

必ず、電話に出る前に、相手の名前を言って電話に出るそうなのです

例えば、私が北澤さんにお電話したとします。

その時にこう答えるのです。
水田さん、どうもお世話になっております。北澤です」
と必ず、冒頭に相手の名前を言うのだそうです。そうすることで親近感を感じてもらうことができ、相手との親密度が深まるのだそうです。

■トップセールスになるにあたって何か転機となった出来事はありますか?
北澤さんは営業マンになった当初から売れていたようで、何か転機になる出来事はなかったとのことです。

しかし、それ以前に遡れば、何かきっかけがあったはずだと思い、過去の学生時代の話なども確認していきました。

そうすると驚くべき事実があったのです。

営業マンをやる前は、役者をしており、ドラマや映画などにも出演していたというのです。
そして更に遡って学生時代の話を聞くと、またまた興味深い話が出てきたのです。

それは、学生時代にアルバイトをしていた場所です。

どのようなところでバイトをしていたかというと、雀荘です。
サウナと併設の雀荘に友達に誘われてバイトを始めたそうなのですが、その雀荘というのは「怖い筋の方」御用達の雀荘だったのです。

サービスに少しでも失礼があれば、何をされるか分からないような環境で、接客サービスを覚えたというのです。

その後も、その雀荘に通っていたその筋の方にホストの仕事も紹介してもらい、ホストという職で接客を学んだそうなのです。

そのような普通以上に接客サービスに気を使わなければならない環境の中で、仕事をすることで相手を気分よくさせる話術を覚えたようなのです。

※普通なら怖くて、そんなバイト続けないと思うのですが(汗)

■水田チェック
北澤さんの営業力の源泉は、「信頼関係構築を最重要視していること」だと思います。

・携帯を24時間365日対応にする
・かかってきて電話が取れなければすぐに掛けなおす
・紹介者に必ず進捗報告をする
・かかってきた電話の冒頭で必ず相手の名前を言う
・自分の過去を自己開示し、自虐ネタにしてしまう

など、すべては信頼関係構築につながる要素で、私も今回のインタビューで北澤さんに初めてお会いしたのですが、非常に楽しい時間を過ごすことができました。

帰る際には、またこの人と会ってみたいという気持ちまで芽生えてしまうほどの魅力的な方でした。

そのような心理にさせるのは、北澤さんの接客に対する姿勢であり、その姿勢を作り上げたのも「信頼関係構築を最重要視した営業スタイル」そしてその信念を持ち続けたからだと思えます。