一貫性の法則

自分が言ったことや行動を起こしたことと一貫した思考や信念を持ち続けようとする心理

言っていることとやっていることが違うと、「信用できない人間だ」と思ってしまうのは、一貫性の心理が働いているため

 

【営業での活用法】

具体的な商品提案をする前に、ニーズを満たすことができれば商品を購入するかどうかを確認した上で、商品提案をする

そうすると商品提案後に「検討する」などの一言で逃げられづらくなる

2013年02月19日販売心理学用語集


譲歩の返報性(ドア・イン・ザ・フェイス)

他人から恩恵を与えられると返したくなる返報性の心理の一種であり、譲歩されると譲歩したくなる心理

交渉の現場においてよく使われる

適正な条件を最初から提示するのではなく、高い条件を提示して、相手に拒否させ、譲歩する、というステップを踏むことで譲歩の返報性の心理が働き、適正な条件を通りやすくさせる

副産物的な効果として、交渉相手に満足感と責任感を与える

 

【営業での活用法】

価格を高めに提示して値引きながら適正な金額で交渉すると、最初から適正な金額で交渉するよりも承諾率が上がる。その上、お客さんに満足感を与える副産物的な効果もある

2013年02月19日販売心理学用語集


好意の返報性

人は、自分に好意を持ってくれている相手に対して好意を持ちやすいという心理

売るためには「お客さんのことをスキになれ」という上司の言葉もあながちウソではない

 

【営業での活用法】

相手が話をしている時に、あいづちを打つ、リアクションを取ることで好意を持っていることが伝わり、こちらの話も素直に聞こうとする姿勢になる

2013年02月19日販売心理学用語集


返報性

他人から恩恵を与えられると、お返しをしなければならないという感情が湧く心理

相手の好き嫌いには関係なく、借りを返さなければならないという心理が働く

 

返報性には、「好意の返報性」「譲歩の返報性」などがある

 

【営業での活用法】

住宅販売などで、展示会の来場者に特典をあげて代わりとしてアンケートを取るなどで活用される

2013年02月19日販売心理学用語集


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2013年02月19日DVD、書籍紹介