【自分の意見に信憑性を持たせたいなら修辞疑問文を使え】

「おお~、懐かしい」

 

先日、あるきっかけで自分の書籍の原文を目にしました。

 

書籍をリリースしてから、もうすぐ5年。

 

その原文を読んでいると、5年前に必死こいて書いた記憶が鮮明に蘇ってきます。

 

あの書籍で最も力を入れていた章は、実は一番最後の第8章。

 

通常、一番最後の章に力を入れている書籍はあまりありません。

 

なぜなら、書籍というのは最後まで読まれるケースは稀ですし、書籍を買ってもらう事を考えると前半に力を入れるべきだからです。

(たいていの人が前半を読んで購入するか否かを決める)

 

その8章を改めて読んでみると、何となく感慨深いものがあります。

 

この章は、私が前職時代の経験を元にした内容が色濃く出ており、その当時の営業シーンが蘇ってきます。

 

前職ではテレアポ営業を行っていましたが、その電話の99,9%が断り文句。

 

「そんな金利で借りる奴がいるか?」

 

「もう二度と掛けてくるな」

 

「いるか、バ~~カ」

 

など断りの嵐。

 

中には何度電話を掛けても

 

「お・あ・い・に・く・さ・ま!」

 

とガチャ切りするおばちゃんがいました。

(私はその人の事を「お生憎オバハン」と呼んでいました)

 

そんなシーンが蘇り、懐かしさと共に感傷に浸っていたのです。

 

そして少し読み進めていくと、あるキーワードが目に入ってきました。

 

その言葉は「応酬話法」。

 

この応酬話法は前職時代に死ぬほど使った経験があり、中でも金貸し業界の『鉄壁の応酬話法』は今でも忘れられません。

 

『バスとタクシー』

 

この例え話を何度使った事か・・・

 

金貸しの営業トークで最も多い断り文句は「金利が高い」です。

 

通常、銀行で融資をしてもらうと金利は2~3%。

 

しかし金貸しの金利は、その10倍の29.2%。

 

そんな商品を扱うと、必ず出てくる言葉は「金利が高い」

 

しかし、金利が高いと言われて諦めているようでは、金貸しの営業は成り立ちません。

 

そこで出てきた鉄壁の応酬話法が「バスとタクシー」なのです。

 

私「社長、確かに弊社は金利が高いかもしれません。でも世の中にはバスとタクシーがありますよね。社長は料金が高いからといってタクシーに全く乗らないですか?そうではないですよね。どうしても早く目的地に着きたいと思った時にタクシーって利用されますよね。それと同じなんです。うちは銀行さんのようにいつも使っていただく必要はありません。急な時に、どうしても、といった時だけ使っていただければ良いんです」

 

この応酬話法を話した時に、相手が思わず唸る瞬間がすごく好きでした。

 

そしてこの応酬話法を持つことで99,9%断り文句でも、わずかに電話営業を楽しむことができるようになったのです。

 

 

思わず納得してしまう言葉

 

 

 

 

 

 

このように「例え話」を営業トークに挟むことにより説得効果は増します。

 

そしてこういった応酬話法を持つことで、辛い営業が楽しくなることは間違いありません。

 

そして「例え話」だけでなく、思わず納得してしまう営業手法というのは山のようにあります。

 

例えば、「修辞疑問文」という方法。

 

修辞疑問文とは、質問に見せかけた意見であり、弁護士が反対尋問によく使う言葉です。

 

この方法は、証拠や論理的な意見を示さなくても説得力のある主張を伝えることができるというところに特徴があります。

 

例えば、「簡単に痩せられる方法を知りたいとは思いませんか?」というのが修辞疑問文で、

こちらの意見を疑問文にすることにより、相手が思わず納得してしまうという心理現象です。

 

このような手法をブログに記載すると、人格を疑うような方も出てくるかもしれませんが、こういった方法を伝えることで、断られる営業の苦しみから解放される人も出てきます。

 

私は、その後者の人ために、多少人格が疑われるようなことがあっても、こういった情報を配信し続けたいと思っています。

 

「修辞疑問文」是非使ってみてください。

 

そしてこの修辞疑問文で、あなたの商品やサービスが今よりも売れるようになれば最高だと思いませんか?(これも修辞疑問文)

 

 

2018年04月15日コラム営業


【「いつかはきっと・・・」は地獄に誘う合言葉】

テレビを見ていたある日・・・

 

ふと画面に目をやるとある光景が目に入ってきました。

 

その光景とは小泉首相の内閣総理大臣の所信表明演説です。

 

その映像は最後の結びの部分だけを切り取って流されており、小泉首相が構造改革を促す上でダーウィンの進化論を唱えていたのです。

 

「この世に生き残る生き物は、最も力の強いものか。そうではない。最も頭のいいものか。そうでもない。それは、変化に対応できる生き物だ」

 

この言葉は私も良く使っており、組織の現状維持バイアスをはずす言葉にうってつけだと思っています。

 

しかし、このように変化を促すような名言がある反面、その逆を訴えかける名言もあります。

 

「継続は力なり」

 

何か1つの成果を得るためには一定の期間が必要であり、多くの人は継続させていないことが失敗につながっているという名言です。

 

この「変化」と「継続」ですが、営業上ではどちらが大切なのでしょうか?

 

売上を獲得するため、契約数を確保するため「変化」を重要視するのか、それとも「継続」を重要視するのか。

 

世の中を見てみても、この2つのどちらを優先すべきかを考えるのは難しく、どちらの手法もうまくいっている事例があります。

 

例えば、変化という意味で言えば「iPHONE」

 

iPHONEは2007年に投入されてから2017年もの間、10回以上もバージョンアップされ、その都度その新商品が売上を上げています。

 

ある意味、人の最新性への欲求を刺激して売上を上げている成功事例とも言えます。

 

また、その反面、継続的なアプローチで関係性を構築して売上を上げていくコンテンツマーケティングという手法も、ここ数年、書籍が出るなど市場でもてはやされています。

 

新規開拓のアプローチでも同じトークを続ける事によって経験曲線効果によりトークがうまくなります。

 

しかし、新しいキャンペーンを常に打ち続けることで成果を上げている企業もあります。

 

一体どちらが正しいのでしょうか?

 

 

変化vs継続

 

 

 

 

 

 

過去に新規開拓を行っていた経験からすると新規開拓で成果を上げるためには一定の期間が必要です。

 

アプローチを初めて数カ月間は見込み客を貯める期間になり、見込み客が一定数たまってくると契約件数が安定的になってきます。

 

そのため成約に結びつかないからといってリストをコロコロ変えるという事はNGであり、継続的に同じリストに対して粘り強くアプローチする必要があります。

 

しかし、継続が重要であるという前提で「いつかはきっと・・・」という思いでアプローチをし続けることも危険でもあります。

 

それは間違ったアプローチの手法を取っていればいつまでも成果が上がらないという経験も私はしているからです。

 

では、どうすれば良いのか?

 

このPDCAを回すためには中間成果物という指標を設定すると、今のアプローチを継続すべきかどうかの判断を行うことができるようになります。

 

例えば、商談件数を中間成果物に設定してみる。

 

当月200本のアプローチを行って何件商談が獲得できたのか?

 

この商談件数の獲得状況によってアプローチを変えるか否かを考える。

 

このような判断ができるようになります。

 

あなたも今のアプローチが正しいのかどうか分からないという事であれば中間成果物を設定してみてください。

 

その指標があなたを正しい成果に導くコンパスとなってくれるはずです。

 

 

※中間成果物を設定したマネジメントを学びたいというマネージャーはこちらを確認ください。

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2018年04月08日コラム営業


【値段に反発が見られる商品は、より確かな信頼性を打ち出す必要がある】

クライアントとの打合せでのこと、、、

 

あるクライアントと新商品の開発について議論していました。

 

現状、3つある商品には様々なサービスが付与されており、どの商品がお得なのかが分かりづらくなっていました。

 

そのため、今のままではお客様が商品購入に迷いを生じさせるため、付帯するサービスを整理して分かりやすい商品を開発しようとしたのです。

 

そして一旦クライアントが作成した商品に付帯するサービス一覧表と、その商品それぞれの価格を見た時に何か違和感を覚えたのです。

 

「前より安くなっていませんか?」

 

思わずこう漏らしてしまいました。

 

以前の商品と付帯しているサービスがそう変わらないにも関わらず、金額だけが下がっていたのです。

 

金額に対する抵抗。

 

これは誰もが感じるところだと思います。

 

なぜかお金というものは悪いというイメージがセットになっており、

 

高く売る=多くのお金を奪う=悪い事

 

という思いを我々は潜在的に持っています。

 

なので、できるだけ安く売りたいという思いが生じやすくなるのです。

 

そして価格設定の議論を進めているとこんな言葉も出てきました。

 

「そもそも前の商品の価格設定に根拠がないことが問題だ!」

 

その言葉に私は

 

「価格にそもそも根拠などありません」

 

と伝えたのです。

 

例えば高級腕時計。

 

世の中には数万円の時計もあれば、数百万円する時計もあります。

 

数百万円する高級腕時計は、その価格設定に根拠があるのでしょうか?

 

使っている部品や素材が違う?

 

確かに良いものを使っているでしょう。しかし、数万円の時計の100倍以上する素材を使っている訳ではないと思います。

 

1つ1つ職人が手作りで作っている?

 

そんな話もあまり聞いたことがありません。

 

他にもパソコンなど10万~20万円ぐらいが主流の価格帯だと思いますが、その価格に根拠があるのでしょうか?

 

恐らく、これぐらいであれば売れるのではないか?

 

これぐらいだと思います。

 

我々は価格に対する強いメンタルブロックを持っています。

 

しかし、そのメンタルブロックは間違っており安く売れば売るほど、不幸にしかならないのです。

 

これはお客様にとっても同じです。

 

我々が商品を高く売ることができれば、多くのお客様を相手にする必要はなくなります。

 

そうすると、手厚い顧客サービスを実現することもできますし、新商品開発に資金を投入することもできます。

 

そして更にサービスを充実させるようなアイデアを創出する時間も捻出することができます。

 

商品を高く売り利幅を確保できれば、その分お客様にも還元することができるサイクルになっていくのです。

 

我々は価格の根拠を求めていても意味がありません。

 

それは結局、価格に対する罪悪感を打ち消したいだけにすぎません。

 

そしてその行きつく先は安売り。

 

安売りでは我々もお客様もお互いに不幸な末路を辿るという事を早く押さえておかなければなりません。

 

価格の根拠、それを求めるよりも「何が価格を上げる要素になるのか」を追求した方が余程、生産的な活動になると私は思っています。

 

 

「確かなもの」は価格を上げる要素

 

 

 

 

 

 

そこで何が価格を上げる要素になるのか。

 

その1つをご紹介します。

 

それが確実性です。

 

人は確実というものに価値を感じます。

 

例えば、以下のパターンを見比べてみてください。

 

【パターン1】

A:確実に20万円が手に入る

B:80%の確率で25万が手に入る

 

この場合だと、多くの方がAを選びます。

 

【パターン2】

A:20%の確率で20万円が手に入る

B:10%の確率で25万円が手に入る

 

この場合だとBを選ぶ人も出てきます。

 

先程の【パターン1】と比べると【パターン2】は確率が半分になるのも関わらずBを選ぶ人が出てきます。

 

【パターン1】では確率が半分も低下しないにも関わらず、ほとんどの人がAを選ぶのです。

 

その理由は「確実性」という力です。

 

多くの人は確実というものに価値を感じており、その価値のためなら多少の損が生じても問題ないと感じます。

 

確かであることが価値を生む=確かであることが価格を上げる要素

 

になるのです。

 

あなたの商品は「モノが確かである」という事をどれぐらいアピールできているでしょうか?

 

これは商品力を上げるという話ではなく、商品が確かなものであるという「証拠」をいくつ集められるかという話です。

 

 

2018年03月31日コラムマーケティング


【前払い制を採用するだけで、儲かる企業の仲間入りができる】

「ミスター味っ子か~、懐かしいな~」

 

先日の週末にパソコンでネットサーフィンしているとミスター味っ子の動画を目にする機会に遭遇しました。

 

何を隠そう私の料理の知識の99%は「ミスター味っ子」と「美味しんぼ」からできています。

 

分厚いトンカツには二度上げが効果的であったり、タケノコをコンクリートの上で天日干しするとアクが抜けるなど全てこの漫画で得た知識です。

 

なぜ私が思わずミスター味っ子の動画を目にしたのかというと、それはアマゾンのプライムビデオを検索していたからです。

 

2年ほど前にアマゾンのプライム会員になって以来、何となく2年間続けています。

 

元々、入会したきっかけはお試し特典。

 

3カ月お試し無料というバナーが気になり、クリックしてひとまず入会。

 

3カ月後に退会する気満々で、3カ月間だけ即日配送を味わってみたいと思ったのです。

 

そしてアマゾンプライムに入会していた事も忘れ3カ月が経過。

 

プライベートで使っているパソコンには基本、メルマガしか届きません。

 

なので、ほとんどの場合、中身を読まずに削除します。

 

しかし、その習性が裏目に出ました。

 

アマゾンから無料から有料に切り替わるメールが来ていたにも関わらず、そのメールを完全に無視して削除していたのです。

 

気づけばプライム会員に本入会。

 

慌ててアマゾンに問い合わせましたが、今退会しても料金は戻ってこない。

 

なので1年間存分に利用した後に退会した方がお得と言われ泣く泣く継続することにしました。

 

それから1年後、意図せず2年目も更新。

 

しかし、今となってはその料金を支払っている認識もなく、当たり前のように書籍の即日発注を存分に利用しているのです。

 

そしてごく稀ではありますが(年1回ぐらい?)プライム映画を楽しんでいたりします。

 

年間3,900円というプライム会員料金。

 

月に325円と大した金額ではありません。

 

しかし、この収益構造を改めてアタックス流で解析してみるとおもしろい事実が分かりました。

 

年間50冊、書籍を購入する人がいたとすれば、その人1人から得られる売上は以下になります。

 

50冊×1,500円=75,000円

 

書籍の利益率が20%だとすると

 

75,000円×20%=15,000円

 

これが通常の利益です。

 

しかし、この利益にプライム会員収益を足すと

 

15,000円+3,900円=18,900円

 

そしてその収益性を再度計算すると、

 

18,900円÷75,000円=25.2%

 

何と利益率が5.2%もアップするのです。

 

利益率が5.2%アップするというのは、数字に強い方ならよくお分かりだと思いますが、驚異的な数字。

 

それをさらっと実現しているのです。

 

誰も気づかない値上げの技術

 

 

 

 

 

 

この前払い制による会員ビジネスは恐ろしく効果的なセールス技術です。

 

まず、年会費を前払いすることによって他から買いたいとは思わなくなります。

 

現に私も書籍以外の商品もアマゾンで買えるならアマゾンで買おうかなという気になります(過去に家電やお酒も買っています)。

 

同じ料金を支払うならせっかく年会費払っているアマゾンで、という心理が働きます。

 

そして前払い制による料金確保により、運転資金を確保することができます。

 

運転資金を銀行から確保することが通常と考えると、金利負担がなくなるといった意味で収益性が高まります。

 

そして何よりも前段での話の通り、会員になったことを忘れいつの間にか年会費を払い続けています(たいしてサービスを利用しなくても払い続けています)

 

そしてその料金はビジネスの収益性で考えると驚異的な数字をたたき出してくれます。

 

もし、あなたの取り扱っている商品が値上げしづらいのであれば、会員制という方法でサービスを付与することはできないでしょうか?

 

実はこの方法は、売り手も買い手も見過ごしがちな最も強烈な価格戦略の1つなのです。

 

 

追伸:今、この記事を喫茶店で書いていますが、目の前でプ●デンシャル生命の営業マンが営業しています。なかなか見ていておもしろいです。

 

1.礼儀正しい挨拶に始まり、花粉症ネタの雑談。

 

2.お客様と同じアイスコーヒーを頼む(類似性)

 

3.相手が25歳と若いため「しっかりしている」ことを褒める。

  →後々に責任感=保険となるため

 

4.お客様から喜んでいただいている声を伝える(社会的証明)。

 

5.そうはいっても自分の考え方とは違うとおっしゃるお客様もいると伝える(両面提示)。

 

6.その時は泣きながら帰りますとユーモアを入れる。

 

さすがプル●デンシャル生命の営業といったところでしょうか。卓越されたトーク技術です。

 

 

 

2018年03月24日コラムマーケティング


【人は買うのが好きという事実を知れば、今の思い込みは払しょくされる】

「う~ん、どれにしようか?」

 

昨日、バレンタインデーのお返しを買いに高島屋に行きました。

 

ホワイトデーは3月14日。

 

日にちは3日程過ぎているのですが、3日間出張続きだったため家族にお返しができていなかったのです。

 

ウチには妻と2人の娘。

 

毎年、バレンタインにチョコをもらっています。

 

最近では女の子同士でチョコを渡しあっている様子で、父親へのチョコはかなりついで感満載ですが、まぁ貰えないよりはマシ。

 

娘から一度チョコを貰えなかった年もあり、その原因がお返しをしていなかった事にあるのではないかと特定してからは常にお返しをするようにしているのです。

 

早速、向かったのは高島屋。

 

地下に降りるエスカレーターに乗り、お菓子エリアに向かいました。

 

何店舗かのショーウィンドウを眺めた後、目に入ったのが「グラマシーニューヨーク」。

 

ここのお菓子は家族に好評だったことを思い出し、ケーキをここで買う事にしたのです。

 

私はあまり甘いものが好きではありません。

 

嫌いな訳ではないのですが、積極的に食べたい欲求は皆無といっても良いかもしれません。

 

なのでケーキを選ぶといっても、周囲にいる女性たちのように目を輝かせながらケーキを選ぶことはなく、データ処理するかのように選択します。

 

「う~ん、娘は基本チョコ好き。チョコ系のものをいくつか買っていけばリスクは低いか?でも毎回チョコばっかり買っているような気がする。そろそろ飽きるか?」

 

このケーキにおいては他者視点が全くありません。

 

ケーキ好きじゃないため、ケーキ好きな人がどのような視点でケーキを選択しているのか全く分からないのです。

 

そしてショーウィンドウの奥を見るとチーズケーキが。

 

店舗経営の原理からすると回遊率を上げるために一番奥に人気の商品を持ってきているはず。

 

という事はこのケーキは人気の商品ではないか?

 

しかも新商品らしきストロベリーチーズケーキというものがある。

 

新商品は心理欲求からすると効果的・・・

 

そんな事を考えながらストロベリーチーズケーキを選んだのです。

 

他者視点がない商品カテゴリーで、商品を選択するのは大変です。

 

あらゆる知識を総動員して喜ばれる可能性を高めるという作業を行いました。

 

少々疲れた感がありましたが、商品名を店員にコールし、該当商品を購入。

 

そしてお金を支払い、ケーキを手にすると何やら満足感を得たのです。

 

買ってやったぞ!

 

なぜか購入したことに満足感と達成感を得たのです。

 

 

買い物=快楽

 

 

 

 

世の中には衝動買いというものがあります。

 

ストレスが溜まってくると、そのストレスを解消するために衝動買いをするのです。

 

そして行き過ぎたものとして『買い物中毒』というものもあります。

 

これは自分にとって不必要であったり、もう既に似たようなものを所持しているにも関わらず商品を購入してしまう行為です。

 

人にとって買うという行為には中毒性があるぐらい快楽を伴うものなのです。

 

営業マンには売るという事に躊躇する人が多く存在します。

 

売ることは悪い事であるというメンタルブロックの元で。

 

しかし、よく考えてみてください。

 

人は買う事に快楽が伴う動物。

 

快楽というのはある意味幸せとも言い換える事ができるかもしれません。

 

そう思うと営業という仕事は、幸せを運ぶ青い鳥。

 

何もセールスを躊躇する必要はありません。

 

あなたは多くの人に幸せを提供できる仕事に就いていることをちゃんと認識すべきなのです。

 

 

2018年03月18日コラムマーケティング